Eşme’de DHL Ücretsiz İade Noktası Yok, Her İade İçin 92,39 TL Ücret

Uşak’ın Eşme ilçesinde yaşamaktayım ve Trendyol ve Zara üzerinden yaptığım alışverişlerin iade sürecinde DHL kargo nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlçemizde DHL’in anlaşmalı olduğu bir nokta bulunmadığı için ücretsiz iade seçeneği fiilen kullanılamıyor; sistem, ücretsiz iade için ya 1 saat uzaklıktaki Uşak’a gitmemi ya da adresten alım için 92,39 TL ödememi zorunlu kılıyor.

Aras, Sürat, Yurtiçi ve Trendyol Express gibi diğer kargo firmaları aynı ilçede ücretsiz adresten alım veya ücretsiz iade noktası sunarken, DHL’in Eşme’deki anlaşmasını feshetmiş olması sebebiyle her iade için adresten alımda kredi kartımdan 92,39 TL tahsil ediliyor. Bugün de Trendyol’dan aldığım ürünün DHL iadesi için online talep oluşturdum ve yine 92,39 TL ödemek zorunda kaldım.

Konu hakkında tüketici haklarına yazdım, sonrasında DHL müşteri hizmetlerinden bir temsilci arayarak bunun kendileri için maddi zarar oluştuğu gerekçesiyle alındığını, diğer firmaların kendi kurallarını uyguladığını ve onların zarar etmediğini söyledi. Ayrıca olaya küçük bir pencereden baktığını ifade etti. Bir çözüm yolunun olmadığını belirtti.
İlçede yaşayan herkesin aynı sorunla karşılaştığını, diğer kargo firmaları ücretsiz iade sunarken DHL’in ekstra ücret talep etmesinin tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Eşme ilçesinde DHL kaynaklı bu ücretli iade uygulamasının kaldırılmasını, adresten ücretsiz alım veya ilçede tekrar ücretsiz iade noktası sağlanmasını istiyorum. Bu sorun çözülmezse, sürekli online alışveriş yapan bir müşteri olarak Trendyol, Zara, Hepsiburada, N11 gibi büyük firmaların ulaşım sürecinde DHL kargoyu kullanmamalarını talep ediyorum. Mağduruz.