İade İçin DHL Adres Alım Ücretine 99 TL Ödeme Zorunluluğu

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için yönlendirildiğim kargo firması DHL ecommerce oldu. Yaşadığım ilçe küçük ve burada DHL’in herhangi bir şubesi bulunmuyor, bu yüzden kargoyu şubeye bırakmam fiilen mümkün değil ve tek seçenek olarak adresten alım sunuluyor.

İade kargomun adresten alınabilmesi için 04.08.2026 tarihinde DHL ecommerce’in kendi internet sitesi üzerinden 99 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Trendyol tarafında bu iade için yalnızca DHL seçeneği çıktı, ücretsiz veya farklı bir kargo alternatifi sunulmadı. Dolayısıyla iade hakkımı kullanmak istediğimde, adresimden alım ücreti olarak ayrıca 99 TL ödemek zorunda kaldım.

Küçük bir ilçede yaşadığım için çoğu alışverişimi mecburen e-ticaret üzerinden yapıyorum. Bu durumda, her iade işleminde DHL ile adresten alım için 99 TL ödemek zorunda kalacak olmam hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum. İade sürecinde, şubesi olmayan ilçelerde tüketiciyi ekstra bir ücret ödemeye mecbur bırakmayacak bir çözüm sunulmasını ve bu ücretlendirme politikasının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.