DHL Şubesi Olmadığı Nedeniyle Ücretsiz İade Talebinde Adresten Alım Ücreti Çıktı

Trendyol üzerinden 7280032443319862 numaralı siparişimle tekstil ürünü aldım. İade etmek istediğimde yaşadığım yerde DHL kargo şubesi olmadığını fark ettim ve bu nedenle Trendyol üzerinden adresten alım talebinde bulundum. Ancak DHL yoğunluk gerekçesiyle bu talebi olumsuz yanıtlamış.

Bunun üzerine online iade talebi oluşturduğumda, adresten alım için 113 TL gibi bir ücret çıkıyor. Trendyol ile görüştüğümde ise böyle bir durumda ücret talep edilmediğini, sistemlerinde böyle bir uygulama olmadığını söylüyorlar. Bir yandan “ücret yok” deniliyor, diğer yandan sistem üzerinden iade sürecine devam etmek istediğimde 113 TL adresten alım ücreti çıkarılıyor.

Yaşadığım bölgede DHL şubesi olmadığı için fiilen iade yapamıyorum ve ücretsiz olması gereken adresten alım için benden ücret talep ediliyor. Trendyol’un bu çelişkiyi çözmesini, DHL ile çalışmaya devam ediyorsa adresten alımı gerçekten ücretsiz hale getirmesini ya da ek ücret ödemeden iademi gerçekleştirebileceğim alternatif bir çözüm sunmasını talep ediyorum.