Emniyet Bandı Olmadan Gelen Kötü Kokulu Kozmetik Ürün Ve İade Reddi

02.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı adı Dr. Lab olan mağazadan Bio Retinol kırışıklık karşıtı kremden iki adet satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, kremlerin plastik kutularda ambalajlandığını, ürünlerin taşmış olduğunu ve en önemlisi hiçbirinde emniyet bandı bulunmadığını gördüm. Kozmetik bir ürünün emniyet bandı olmadan gönderilmesini hem hijyen hem de güvenlik açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünlerin böyle gelmesi üzerine satıcı yorumlarına baktığımda, bana gelen ürünlere özgü bir durum olmadığını, gönderilen diğer ürünlerde de emniyet bandı olmadığını anladım. Yine de ürünü denemek için az miktarda sürdüğümde ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım ve hemen yüzümü yıkadım.

Bu olumsuz deneyim sonrası Trendyol üzerinden ürünler için iade süreci başlattım. Ancak 07.08.2026 tarihinde iademin satıcı tarafından “ürün açıldı, tekrar satılamaz” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi geldi. Ben de ürünü bana geldiğinde de üzerinde emniyet bandı olmadığını, bu şekilde gelen bir ürünü olduğu gibi kabul etmemin beklenemeyeceğini belirttim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ardından satıcıya da ayrıca yazdım; onlar da bu kez Trendyol’un iadeyi kabul etmediğini söyleyerek ürünleri tekrar bana kargoya vermişler. Hem emniyet bandı olmayan, taşmış ve kokusu ağır bir kozmetik ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum hem de iade talebimin bu gerekçelerle reddedilmesini haksız buluyorum.

Sipariş numaram 7330035332965076 olup, yaşadığım bu süreçte iademin onaylanmasını ve bu ürünlerin güvenlik ve ambalaj koşullarının Trendyol ve satıcı tarafından ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan, bu kanal üzerinden alışveriş yapmayı düşünen müşterilerin de bu duruma karşı uyarılmasını istiyorum.