Hasarlı Ürün İadesi Kutunun Zarar Verildiği İddiasıyla Reddedildi

Trendyol’dan 11201005402 sipariş numarası ile K-Land 3w clinic sprey güneş kremi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda, ürünün içine doğru çökmüş ve hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade etmek için talep oluşturdum.

7 Mayıs 2026 tarihinde satıcıya ürünün görsellerini iletip değişim talep ettim ancak satıcıdan tatmin edici bir dönüş alamadım. Daha sonra Trendyol asistan ile görüştüm, elimde görseller olduğu sürece iademde bir sorun olmayacağı, iadenin kabul edileceği söylendi. Buna güvenerek sürece devam ettim.

18 Mayıs saat 13.42’de Trendyol iade müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi tarafından arandım ve iade talebimin, kutuya zarar verdiğim gerekçesiyle reddedildiği belirtildi. Ürün bana hasarlı geldiği için kutuyu açmak zorundaydım ve hasarı o şekilde fark ettim, sonrasında da tüm süreci görsellerle birlikte ilettim. Buna rağmen, kutuya zarar verdiğim öne sürülerek iademin reddedilmesini adil bulmuyorum.

621,16 TL ödediğim bu ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.