Cilt Yanması Ve Egzama Sonrası İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

9.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Shiseido markalı bir güneş kremi satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandığımda, iki günden fazla üst üste kullanım sonrasında cildimde ciddi yanma, kızarıklık, gerginlik ve egzama benzeri döküntüler oluştu. Normalde cildimde böyle bir sorun yaşamazken, bu ürün sonrasında günlük hayatımı etkileyen bir hassasiyet ve rahatsızlık yaşamaya başladım.

Yaşadığım sorun üzerine ürün için iade talebinde bulundum ve ürün analiz sürecine alındı. Ancak tarafıma, yapılan analiz sonucunda “üründe herhangi bir sorun bulunmadığı” söylenerek iadem reddedildi. Analizin gerçekten laboratuvar ortamında mı, nasıl ve hangi yöntemle yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, detaylı bir rapor paylaşılmadı. Sadece “analiz reddedildi” denilerek süreç kapatıldı. Bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de aynı cevabı almış oldum.

#11218906373 numaralı bu siparişim için yaklaşık 3.092 TL ödeme yaptım ve hem sağlık açısından yaşadığım sorunlar hem de bu tutar göz önüne alındığında, iade talebimin bu şekilde belirsiz ve tatmin edici olmayan bir açıklamayla reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üründen sonra oluşan yanma, kızarıklık, gerginlik ve egzama şikayetlerim açıkça ortadayken, analiz süreci şeffaf bir biçimde açıklanmadığı gibi, sonuç da sadece tek cümleyle tarafıma iletilmiştir.

Yaşadığım cilt problemleri ve mağduriyetim dikkate alınarak, ilgili güneş kremi için iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedeli olan 3.092 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca analiz süreciyle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu tür şikayetlerde müşterilerin bu kadar kolayca geçiştirilmemesini istiyorum.