Hijyen Bandı Olmadan Gelen Krem İçin İade Talebi

19 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden La Roche Posay yetkili satıcısından Hyalu b5 kırışıklık karşıtı krem satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağında hijyen açısından herhangi bir koruma bandı, jelatin veya benzeri bir güvenlik önlemi olmadığını fark ettim. Kapağın çok kolay açıldığını, bu nedenle ürünün bana hijyenik ve güvenli bir şekilde ulaştığına dair hiçbir güvence olmadığını gördüm.

Durumu satıcıya ilettiğimde “plastik kullanmıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa hijyen ürünlerinde koruma bandı veya jelatinin illa plastik hammaddesinden olmak zorunda olmadığı, farklı çözümlerle de güvenlik sağlanabileceği ortada. Bu açıklama hem yetersiz hem de tüketici olarak beni son derece rahatsız eden, sinir bozucu bir yaklaşımdır.

Trendyol üzerinden şikayetimi yazdığımda ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir destek alamadım, hatta şikayetim reddedildi. Bu tür ürünlerde kapak açıldıktan sonra raf ömrü kısalmakta, ürünün daha önce açılıp açılmadığı, hijyeninin bozulup bozulmadığı belirsiz kalmaktadır. Buna rağmen Trendyol’un satıcıyı bu konuda uyarmaması ve tüketiciyi koruyan bir adım atmaması kabul edilemez.

Ürünü geri göndermem halinde aynı ürünün tekrar başkasına gönderilebileceği ve bu süreçte yine tüketicinin mağdur olacağı düşüncesi beni ayrıca rahatsız ediyor. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür hijyen ürünlerinde koruma bandı veya eşdeğer bir güvenlik önlemi olmadan satışa onay verilmemesi için satıcıların uyarılmasını talep ediyorum. Öncelikli beklentim ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir.