Eksik Parça Ve Yanlış Gönderim Hâlâ Çözülmedi

Trendyol üzerinden Bofigo satıcısından Ayakkabılık ve Portmanto Askılık Seti aldık, ürün 14 Ağustos tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ürünü kurmak istediğimizde içinden bazı parçaların eksik olduğunu fark ettik. Bofigo ile iletişime geçtiğimizde eksik parçayı tedarik edeceklerini söyleyip bizi beklemeye aldılar.

Bir süre sonra parça gönderildi ancak kontrol ettiğimizde bu kez yanlış parça gönderdiklerini gördük. Tekrar Bofigo’ya yazdığımızda doğru parçayı göndereceklerini belirttiler fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ doğru parça elimize ulaşmadı. Her yazdığımızda ürünün üretim aşamasında olduğu ve en kısa sürede kargoya verileceği söyleniyor ancak somut bir gelişme olmuyor.

Ürün boyut olarak büyük ve günlük kullanım için gerekli olduğu için salonumuzda kurulamadan, monte edilemeden öylece duruyor ve kullanamıyoruz. Teslimat tarihinden 15 gün geçtiği için iade süresi de doldu, bu nedenle iade de edemiyoruz. Yeni evlenecek olmamız sebebiyle bu durum bizi hem zaman hem de kullanım açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Trendyol tarafına başvurduğumuzda ise yaşadığımız bu sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Eksik ve yanlış parça sorunumuzun acilen çözülmesini, doğru parçaların derhal gönderilmesini ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde iade/değişim gibi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.