Kaybolan Mutfak Dolabı Seti İçin İade Talebi Ve Hatalı Şikayet Kapanışı

14.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Bofigo’dan 5 parçalı mutfak dolabı seti siparişi verdim. Yasal teslimat süresi içinde ürün elime ulaşmadı. Kargo şirketi, 5 parçalık ürünü dört parça halinde bile getiremediklerini, bu nedenle teslimat yapılamadığını söyleyip ürünü geri götüreceğini belirtti. Teslimat bir türlü gerçekleşmeyince beklemekten bıkıp siparişi iptal edip kredi kartı ile ödediğim tutarın iadesini istedim.

Daha sonra satıcı firma Bofigo beni arayarak ürünün kargo firması tarafından kaybedildiğini, özür dilediklerini ve iade sürecini başlatacaklarını söyledi. Ben de bu süreçte Trendyol üzerinden şikayet kaydı açtım ve talebimin 7 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak 7 gün sonunda kaydın “çözüldü” olarak kapatılma şekli tam bir trajedi oldu.

Kayıt detaylarını incelediğimde, benim hiç aranmadığım halde, güya benim ürünü ısrarla teslim almak istediğim, bu nedenle kargo firmasına yeniden süre verildiği yazıyordu. Kimse beni aramadı, fikrim sorulmadı, buna rağmen sanki ürünü isteyen benmişim gibi not düşülmüş. Bir aydır iadem yapılmadı, hiçbir net çözüm sunulmadı ve süreç tamamen hatalı bilgilerle yönetildi.

Trendyol’un bu dikkatsiz ve tutarsız yaklaşımından şikayetçiyim. Kaybolan ürünümün ücretinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve hesabımda açılan şikayet kaydının yanlış bilgilerle kapatılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.