Kusurlu Portmanto Parçaları Gönderilmedi, İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden 17 Ağustos tarihinde beyaz portmanto ürünü sipariş ettim. Gebeliğimin son haftalarındayım ve acil ihtiyacım olduğu için bu ürünü özellikle tercih ettim. Ürün teslim edildikten sonra kutuları açıp kuruluma başladığımızda bazı parçaların kusurlu olduğunu gördük, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kurup kullanamaz hale geldik.

Satıcı firmaya Trendyol üzerinden mesajla ulaşarak kusurlu parçaların tedarik edilmesini talep ettik. Ancak her seferinde üç günlük bekleme gibi prosedürlerle oyalandık, satıcı çok geç cevap verdi. Buna rağmen “tedarik edeceğiz” bilgisi paylaşıldı fakat verilen süre dolmasına rağmen parçalar gönderilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden de tekrar tedarik talebi açıldı, yine aynı prosedürlerle karşılaştık ve sonuç alamadık.

Bugün tarafıma “tedarik edilemiyor” şeklinde mail gönderildi ve ürün kurulu olduğu için iade alınamayacağı söylendi. Hem kusurlu ürün gönderilip mağdur ediliyorum, hem de bu yüzden iade hakkımın olmadığı söyleniyor. Üstelik müşteri hizmetlerindeki görevli, çözüm üretmek yerine “gerekli yerlere şikayetinizi yapın” gibi son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergiledi. Satış sözleşmesinde kurulan ürünlerin iade edilemeyeceği yazıyormuş, fakat kimse alışveriş öncesi uzun sözleşmeleri tek tek okumuyor ve ürünün üzerinde de “kurulan ürün iade edilemez” şeklinde bir uyarı bulunmuyor.

Teslimat numaram 10753404170’tir. Kusurlu gelen bir ürünü kurmak zorunda kaldığım, uzun süre parça bekletilip sonunda da “tedarik yok, iade yok” denildiği için ciddi anlamda mağdurum. Kurulu olsa bile kusurlu geldiği için portmantonun iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini, bu süreçte hem satıcı firmanın hem de Trendyol’un müşteriyi koruyacak şekilde sorumluluk almasını talep ediyorum.