Ceva’nın İade Hizmetindeki Eksiklik Trendyol Müşterisini Mağdur Etti

Trendyol üzerinden Kumtel markalı 2’li ankastre set (ocak–fırın) satın aldım. Ürün 26 Eylül tarihinde teslim edildi ancak iade sürecinde Ceva yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade talebi açmama rağmen Ceva, bulunduğum bölgeye gelemediklerini söyleyerek ürünü almıyor ve Isparta Merkez’de de herhangi bir fiziki nokta sunulmuyor. Bu nedenle ürün elimde kaldı ve iade sürem 03.10.2026 tarihinde doluyor.

28 Eylül Pazartesi günü saat 15.55’te yaptığım görüşmede kayıt oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. İade sürem dolmak üzereyken hâlâ somut bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdurum.

Ürünün belirtilen süre içinde iadesinin yapılmasını, Ceva kaynaklı bu sorunun tarafıma yansıtılmamasını ve iade süremde herhangi bir hak kaybı yaşamadan ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.