Yanlış Ürün Gönderimi, Fazla Ücret Ve Uzun İade Süreci

Trendyol üzerinden Sachane satıcısından Olaplex No. 3 ürününü, özellikle eski versiyon olduğu için, fiyatı daha yüksek olmasına rağmen bilerek tercih ederek satın aldım. Aynı satıcıda daha uygun fiyatlı No. 3 Plus versiyonu da vardı; fakat ben eski halinden memnun olduğum için ilanı dikkatle kontrol edip eski versiyonu seçip ödememi yaptım. Dünkü siparişim bugün elime ulaştığında ise paketten No. 3 Plus olan, yani daha uygun fiyatlı ürünün çıktığını gördüm.

Satıcıya Trendyol üzerinden yazdığımda sadece Plus versiyonunun kaldığını, diğerinin artık olmadığını söylediler. “Madem elinizde eski versiyon yok, neden ilan hâlâ açık ve daha yüksek fiyattan satışa devam ediyor, o zaman neden benden yüksek fiyat alındı?” diye sorduğumda ise sadece iade edebileceğimi belirttiler. Trendyol destek ile de görüştüm, onlar da yine sadece iade önerisinde bulundular.

İade sürecine girdiğimde, hem günlerce paramın blokede kalacak olmasından hem de gereksiz yere iade süreciyle uğraşmaktan rahatsızım. Üstelik ortada bariz bir yanlış ürün gönderimi ve mağduriyet olmasına rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan özür dahi dilenmedi. Hem Sachane satıcısından hem de Trendyol’dan, ödediğim tutar ile gönderilen daha uygun fiyatlı ürün arasındaki farkın tarafıma iadesini veya ilanını yaptığım eski versiyon Olaplex No. 3 ürününün ek bir maliyet olmadan gönderilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.