Braun IPL Cihazı Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Braun marka bir IPL cihazını 25 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol Braun Shop mağazasından satın aldım. Cihazı çok az kullanmama rağmen birkaç ay içinde atış yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 15 Nisan 2026 tarihinde teknik servisin verdiği kargo numarası ile gönderdim.

Ürünü göndermeden önce 14 Nisan’da genel merkezi arayarak süreç hakkında bilgi aldım ve kargo yönlendirmesi bu şekilde yapıldı. 24 Nisan’da tekrar arayıp arızanın ne olduğunu ve sürecin ne aşamada olduğunu sorduğumda, yasal süreç dolduğunda benim aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi. Ancak 30 güne yaklaşmamıza rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün teknik servise yazdığımda, kendilerinin ilgilenmediğini, genel merkezi aramam gerektiğini belirttiler. Genel merkezi ise bugüne kadar toplam 14 defa aradım, telefon bağlanır bağlanmaz müzik çalmaya başlıyor ve ardından hat kapanıyor, hiçbir şekilde operatöre bağlanamıyorum. Fatura numaram ABY2025000050129’dur.

Yaklaşık 17–18 bin tl ödeyerek aldığım bu cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında bu kadar bilgisiz ve habersiz bırakılmam, açıkçası hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durum. Ürünün arızasıyla ilgili net bir bilgi alamıyorum, süreç hakkında bilgilendirilmiyorum ve kimseye ulaşamıyorum.

Bu süreçte hem ödediğim ücretin hem de zamanımın boşa gittiğini düşünüyorum. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterinin bu şekilde bilgisiz ve cevapsız bırakılmasının yanlış olduğunu düşünüyor, tarafıma şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.