Bilgi Almadan Siparişimin İptali Ve Hesabımın Kapatılması

Trendyol üzerinden Cumartesi akşamı yaklaşık 800 TL tutarında iki adet defter siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Bugün siparişim ne durumda diye kontrol etmek istediğimde, Trendyol’un kendi inisiyatifiyle siparişimi iade ettiğini ve tutarı tarafıma geri gönderdiğini gördüm. Bu işlem yapılırken bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi; herhangi bir uyarı, e‑posta, SMS ya da bildirim almadım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimi aldılar, ancak birkaç saat sonra tarafıma hesap bilgilerimle ilişkilendirilmiş e‑posta adresine Trendyol hesabımın kalıcı olarak kapatıldığına dair bir mail gönderdiler. Buna rağmen şu anda hesabıma giriş yapabiliyorum; ancak siparişimin neden iptal edildiği ve hesabımın neden kalıcı olarak kapatılacağı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Hiçbir kural ihlalinde bulunduğuma dair bir bilgim yokken, haberim ve onayım olmadan hem siparişim iptal edildi hem de hesabımın geleceğiyle ilgili bu şekilde bir bilgilendirme yapılması, Trendyol’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu saatten sonra hesabım tekrar açılsa bile, yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya karşı ciddi şekilde soğudum ve bir daha eskisi gibi güven duyamayacağımı düşünüyorum. Aynı zamanda yakın çevremle de bu deneyimimi paylaştım ve arkadaşlarımın da bu durumdan etkilenerek Trendyol’a karşı mesafeli yaklaşmaya başladıklarını belirtmek isterim.

Trendyol’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve özellikle bu özensiz ve iletişimsiz süreç nedeniyle kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.