Hesabım Hiçbir Gerekçe Sunulmadan Askıya Alındı, Kupon Ve Pass Haklarım Da İptal Edildi

Trendyol hesabım 16 Aralık 2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan askıya alındı. Bunu, ertesi gün sipariş vermek isterken ödeme aşamasında kart bilgilerimi yazmama rağmen “güvenlik nedeniyle” ödeme yapamadığımda fark ettim. Bu süreçte hesabımın neden askıya alındığıyla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Hesabımda devam eden bir iade sürecim vardı. İademin ne durumda olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı kaynaklı bir hata olduğunu, bununla ilgili talep açıldığını ve talep sonuçlanınca iademin yapılacağını söylediler. Ertesi gün iadem yapılmış, fakat hemen ardından hesabımın askıya alındığını gördüm. Bunun iade hakkımı kullanmamla ilgili olup olmadığını da bilmiyorum ancak bu durum beni mağdur etti.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hesabımın neden kapatıldığı konusunda net bir bilgi verilmedi, yalnızca “iptal edilir, bir daha açılmaz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu sırada hesabımdaki kuponlarım ve ücret ödeyerek aldığım 55 TL’lik 10’lu pass hakkım da iptal edilmiş durumda. Her üründe ekstra indirim sağlayan bu haklarımın da tamamen kaybolması, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan hesabımın kapatılması benim açımdan adil değildir.

İptal ve iade hakkımızı kullanmak yasal bir haktır, bu nedenle bu haklarımı kullandığım için cezalandırılıyormuşum hissine kapılıyorum. Daha önce Trendyol ile böyle bir sorun yaşamamıştım, bu durum ilk kez başıma geliyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Üyeliğimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve iptal edilen tüm kupon ile 10’lu pass haklarımın eksiksiz olarak hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.