Hiç İade Yapmadığım Halde Hesabım Kapatıldı, Canlı Destek Bulamıyorum

Uzun süredir Trendyol üzerinden sorunsuz alışveriş yapan bir kullanıcıyım. Son alışveriş denememde ise defalarca kez “ödeme güvenliği” hatası alarak alışverişimi tamamlayamadım. Kredi kartımla ne yaptıysam ödeme gerçekleşmedi ve her seferinde aynı güvenlik uyarısıyla karşılaştım.

Bu sorunu çözebilmek için Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak adına çok uğraştım ancak hiçbir şekilde canlı bir çağrı merkezi çalışanına bağlanamadım. Sadece yönlendirmeler yapan, gerçek bir çözüm sunmayan asistan sistemleriyle karşılaştım. Sonunda ancak e-posta yoluyla ulaşabildim. 2 Aralık 2025 tarihinde gelen cevapta, “yapılan detaylı incelemede iade politikalarına aykırı işlemden dolayı hesabımın işleme kapatıldığını” öğrendim.

Hayatımda bu kadar mantıksız bir durum görmedim. Ben bugüne kadar Trendyol üzerinden hiç ürün iadesi yapmamışken, iade politikalarına aykırı işlem gerekçesiyle hesabımın devre dışı bırakılması kabul edilebilir değil. Sorunumu anlatmak için bulabildiğim tüm numaraları aramama rağmen tek bir canlı müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım.

Yaşadığım bu haksızlığa tepki olarak Trendyol hesabımı tamamen sildim ve aileme de Trendyol’dan alışveriş yapmamalarını özellikle söyledim. Buna rağmen, müşteri memnuniyetinin dikkate alınacağına dair bir umutla bu şikayeti yazıyorum.

Trendyol’dan beklentim, Süleyman G***** adına kayıtlı hesabımın yeniden aktif edilmesi, iade yapmadığım halde hakkımda “iade politikalarına aykırı işlem” ifadesinin neden kullanıldığının açık ve net şekilde izah edilmesi ve bu yanlış işlem nedeniyle tarafıma yazılı olarak özür dilenmesidir. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin mutlaka canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir iletişim imkânının sağlanmasını istiyorum.