İadeler Gerçekleşmedi Ve Kartım Nedensiz Kapatıldı

18.06.2026 tarihinde Gebze A101 şubesinde, kart satış sorumlusu Ç**** Hanım’ın yönlendirmesiyle tom Bank Hadi Black kredi kartı başvurusunda bulundum ve kartı aldığım gün A101’den 1.401 TL’lik ilk alışverişimi yaptım. Kartı satarken kendisi, kartın harcadıkça kazandıran, çok fazla getirisi olan bir kart olduğunu, ilk alışverişe özel indirim olduğunu, sonraki harcamalarda da ayrıca indirim ve iade kazanacağımı anlatarak beni ikna etti. Toplamda yaklaşık 15.500 TL civarında harcama yaptım.

Pegasus’un %50 iade kampanyasına, şehir dışına yapacağım bir uçuş için bilet alırken katıldım. Ayrıca ilk alışverişimden 300 TL iade ve sonrasında yaptığım alışverişlerim için de %20 oranında iade olacağı söylenmişti. Ancak ne Pegasus kampanyasından ne de diğer harcamalarımdan vaat edilen hiçbir iade hesabıma yansımadı. Buna rağmen kart borcumu gecikmeye düşmeden, hesap kesimi bile gelmeden erkenden kapattım.

Tüm bunların ardından 02.07.2026 tarihinde bana, bankanın politika ve prosedürleri gereği bankayla ilişiğimin sonlandırılması gerektiği, hesabımda bakiye varsa kapatmam gerektiği ve Hadi kredi kartımın kullanıma kapatılıp sözleşmemin feshedildiği yönünde SMS’ler gönderildi. Herhangi bir gecikmem olmamasına rağmen, hiçbir gerekçe açıklanmadan böyle bir mesaj almak beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler kartımın bloke olduğunu ve kapatıldığını görebildiklerini, ancak neden böyle bir işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgilerinin olmadığını söylediler. Nedenini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, sadece katılım bankası olduklarını ve herhangi bir şubeleri olmadığı için yüz yüze muhatap da bulamayacağımı ilettiler. Kartı almamda etkili olan Gebze A101’deki Ç**** Hanım’a da ulaştım, bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen dünden beri kendisinden de hiçbir geri dönüş almadım.

Hiçbir gecikmem yokken, bana herhangi bir gerekçe sunulmadan kartımın kapatılması ve bankayla ilişiğimin tek taraflı olarak kesilmesi, şahsıma karşı haksız ve kırıcı bir tutum olarak hissettirmektedir. Bu süreçte ne vaat edilen iadelerim gerçekleşti ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Ben bu aşamadan sonra kartımın tekrar açılmasını kesinlikle istemiyorum; bu yaşananlardan sonra bankaya güvenim kalmadı. Talebim, yaptığım harcamalarla ilgili taahhüt edilen tüm iade ve indirimlerin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesi ve ayrıca bankanın ilişiğimi neden sonlandırdığına dair, detaylı ve açık bir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.