Ertesi Gün Kapında Söz Verilen Ürün Teslim Edilmedi Ve İptal Talebim Reddedildi

06.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11388238402 sipariş numarasıyla Kumtel 70 litre fırın satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki temel neden, sipariş ekranında açıkça belirtilen “Ertesi Gün Kapında” vaadiydi. Ancak 10.07.2026 itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Trendyol müşteri hizmetleri, gecikmenin kargo şirketinden kaynaklandığını ifade ediyor. Oysa ben ürünü kargo şirketinden değil, Trendyol üzerinden aldım ve teslimat taahhüdünü veren taraf Trendyol’dur. Bu nedenle sorumluluğun tamamen kargo firmasına yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

10.07.2026 tarihinde kargo şirketi ürünü dağıtıma çıkardığını, saat 15.00 civarında ise ürünün gün içinde kesinlikle teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek tüm gün evde teslimatı bekledim. Saat 19.00 civarında ise “Kurye sizi aradı, telefonunuzu açmadığınız için gönderi geri döndü” şeklinde bilgi verildi. Telefonumda kargo şirketi veya kuryeden hiçbir arama ya da cevapsız çağrı bulunmamaktadır. Arama kaydını talep ettiğimde de somut bir kayıt sunulmamıştır. Saat 15.00’te kesin teslimat sözü verilirken akşam saatlerinde tamamen farklı bir açıklama yapılması da son derece çelişkili ve güven sarsıcıdır.

Bu yaşananların ardından Trendyol’u arayarak ürünü artık istemediğimi, siparişin iptal edilmesini ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünün kargoda olduğu gerekçesiyle iptal işlemi yapılamayacağı, önce ürünü teslim almam, sonrasında iade süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi. Teslim edilmemiş ve teslimat taahhüdü yerine getirilmemiş bir ürün için önce teslim almaya zorlanmayı, ardından yeniden paketleme, iade kodu oluşturma, kargo ve ücret iadesi süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

11388238402 numaralı siparişimin hiç teslim edilmeden iptal edilmesini, cayma talebimin derhal işleme alınmasını ve ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçekte yapılmayan bir telefon aramasına dayandırılarak oluşturulan “teslim edilemedi” kaydının incelenmesini, “Ertesi Gün Kapında” vaadinin neden yerine getirilmediği ve iptal talebimin neden engellendiği konusunda Trendyol’dan yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.