Trendyol’da İade Görünmüyor Ve Ceva Takip İletişim Sorunu

11 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel lx-9625 Turbo 70 litre midi fırın için 2000231047012 numaralı iade kodunu oluşturdum. Ürüne ait teslimat numarası 10745308390, sipariş numarası ise 11484670005’tir.

İlk şikayetim sonrasında Ceva Logistics, Şikayetvar üzerinden ürünün 18.08.2026 Salı günü adresimden alınacağını açıkça bildirdi ve bugün itibarıyla ürün Ceva görevlisi tarafından adresimden teslim alındı. Buna rağmen Trendyol hesabımda iade süreciyle ilgili herhangi bir hareket ya da kayıt görünmemektedir.

Bu nedenle Trendyol Canlı Destek ile görüştüğümde, Ceva ile iletişime geçerek gönderi veya kargo takip kodunu benim temin etmem gerektiği söylendi. Trendyol üzerinden iade kodunu oluşturmama, Trendyol’un yönlendirdiği Ceva’nın ürünü bizzat adresimden teslim almasına rağmen, iki firma arasındaki gönderi ve iade takibinin müşteri olarak bana bırakılmasını kabul edemiyorum. Daha önce de 14 Ağustos’ta ürünün alınamamasının nedeni olarak Ceva’ya iade veya alım evraklarının ulaşmaması gösterilmişti. Şimdi ürün teslim alınmış olmasına rağmen bu kez Trendyol sisteminde iade görünmüyor ve tekrar Ceva’ya yönlendiriliyorum.

Ben üzerime düşen tüm işlemleri zamanında ve eksiksiz olarak yaptım; iade kodunu süresinde oluşturdum, ürünü hiç kullanmadım ve Ceva görevlisine teslim ettim. Bundan sonraki lojistik sürecin ve sistem entegrasyonunun takibinin müşterinin sorumluluğuna bırakılmamasını, Trendyol ile Ceva arasındaki iletişim ve süreç yönetimi eksikliğinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ceva tarafından ürünün teslim alındığını gösteren gönderi veya takip numarasının tarafıma net olarak bildirilmesini, bu bilginin Trendyol sistemine derhal ve eksiksiz şekilde işlenmesini ve iade sürecimin Trendyol hesabımda görünür hale getirilmesini istiyorum. Yaşanan sistem ve iletişim aksaklıkları nedeniyle iade hakkımın herhangi bir şekilde zarar görmemesini, ürün ilgili birime ulaştıktan sonra da ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.