Arızalı Çatlak Ekranlı Televizyonun Alınması Ve Tam İadesi İçin Horoz Lojistik'ten Kargo Gecikmesi

Trendyol üzerinden Electironikpazar satıcısından Sony marka 109 ekran bir televizyon satın aldım. Ürünü 12 Ekim’de teslim aldım ve televizyonu ilk kez fişe taktığım anda ekrandaki çatlak ortaya çıktı. Yani ürün bana zaten arızalı ve ekranı çatlak şekilde ulaşmış durumda.

Hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, sistemde ürünün adresimden alınacağı yazıyor; ancak yaklaşık 15–20 gündür ne televizyonu almaya gelen var ne de somut bir işlem yapılıyor. Horoz Lojistik isimli kargo firması robot arama ile “adresinizden alınmasını istiyorsanız 1’e basın” diyerek defalarca aradı ama her seferinde çağrı kapanıyor, süreç ilerlemiyor. Yaklaşık 3 gün önce bu firmadan bir kargo görevlisi kendi hattından arayıp konum istedi, ancak ondan sonra bir daha dönüş yapmadı, şu anda da 0530 834 83 -- numaralı telefona ulaşamıyorum.

Kutudan arızalı, ekranı çatlak çıkan bu televizyonun bir an önce adresimden alınmasını ve yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmek ve sürekli oyalanmak istemiyorum, iade sürecimin acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.