to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Kullanılan Elektrikli Çaydanlıkta Paslanma; Satıcı Ve Platformun İade Reddi
12 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Nakkaşa isimli satıcıdan Korkmaz a 369 model elektrikli çaydanlık satın aldım. Ürünü 12 Eylül’den 14 Eylül’e kadar, yani sadece iki gün kullandım ve ikinci günün sonunda çaydanlığın içinde paslanmalar oluştuğunu fark ettim. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilebilir bir durum değil.
Ben de 17 Eylül’de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı iade talebimi “müşteri kaynaklı” diyerek reddetti. Ürünü sadece iki gün boyunca normal şekilde kullanmış olmama rağmen kusurun benden kaynaklandığı iddia edildi.
Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, garanti kapsamında iade raporu alabileceğimi söylediler. Ürünü garantiye yönlendirdiğimde ise satıcının orijinal satıcı olmadığı gerekçesiyle iade raporu düzenlenmedi ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmadı. Sonuç olarak ortada kusurlu bir ürün olmasına rağmen satıcı da Trendyol da sorumluluk almıyor, ben de mağdur durumda kalıyorum.
Kısa sürede paslanan bu ürün için, ayıplı mal kapsamında iade veya değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden elektrikli bir çaydanlık satın aldım. Ürünü 12 Eylül'de aldım ve 14 Eylül'e kadar, yani sadece 2 gün kullandım. Bu kısa kullanım süresine rağmen ürünün içinde paslanma oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanması nedeniyle ayıplı ürün olduğunu düşünerek 17 Eylül'de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim.
Ancak Trendyol, satıcı adına benim iade talebimi kabul etmedi ve ret cevabı verdi. O günden beri yaklaşık 1 aydır bu süreç sonuçlanmadan bekliyorum. Ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen iademin reddedilmesi beni mağdur ediyor.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden ıslak imzalı iade raporu talep ettiler. Ürünü garantisine gönderdiğimde ise, ürünün orijinal satıcısı olmadıkları için ıslak imzalı rapor veremeyeceklerini söylediler. Yani bir taraftan Trendyol ıslak imzalı rapor istiyor, diğer taraftan garanti tarafı böyle bir rapor veremeyeceğini belirtiyor ve ben bu iki taraf arasında çözüm bulamadan ortada kalıyorum.
Kısacası, 2 gün içinde paslanan bu ayıplı ürün için Trendyol'dan iademin onaylanmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
