to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İpad İçin Zorunlu İade Faturası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
10 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Trendyol satıcı” mağazasından iPad a16 ürünü satın aldım. Kargo teslimatı sonrası ürünü açtığımda cihazın hiç çalışmadığını fark ettim. Ürün tamamen arızalı ve ayıplıydı.
Bunun üzerine ürünü Trendyol üzerinden satıcıya değişim talebiyle geri gönderdim ve ürün satıcıya ulaştı. Ancak satıcı, açıkça değişim talep etmeme rağmen sadece iade yapmak istiyor. Ürün, Trendyol’daki mağaza sayfasında hâlâ satışta görünüyor, stokta olduğu belli ve üstelik 2 gün içinde fiyatını da düşürmüş olmalarına rağmen değişim yapmayı reddediyorlar.
Kurumsal alım yaptığım için benden mutlaka iade faturası kesmem isteniyor. İade faturası kestiğim durumda, zaten mağdur olduğum bu ayıplı ürün için bir de KDV ödemek zorunda kalacağım. İade faturası kesmezsem de aynı bozuk, çalışmayan ürünü bana geri göndereceklerini söylüyorlar. Bu durum hem tüketici olarak hem de kurumsal müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Trendyol asistan ve destek hattı ile bugün hem yazışma hem sesli görüşme yaptım. Tüm görüşmelerde sürekli iade sürecine yönlendirildim, değişim talebim hiç dikkate alınmadı ve iade faturası kesmeye adeta zorlandım. Aksi halde bozuk ürünün tarafıma geri gönderileceği ifade edildi.
Ayıplı olarak gönderilen bu ürün için zorla iade faturası kestirilmeden, stokta bulunan aynı ürünle birebir değişim yapılmasını ve Trendyol’un hem satıcının hem de sistemdeki bu uygulamanın sebep olduğu mağduriyeti acilen gidermesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10776374684’tür.
Canlı da görüştüm, Trendyol asistan ile de görüştüm, görüşme esnasında halen ayıplı ürün reklamı da geliyor bildirim olarak, yani stoklarında da var ama ısrarla değişim yapmıyor Trendyol, iade almak istiyor.
Trendyol değişim talebim olan, ayıplı bozuk gönderdiği ürün sorununu halen çözmedi.
Trendyol kendi sürecini, belirledi. Bizi oyalayıp ne değişim yaptı, ne iade alıyor. Kargo ile bozuk ayıplı ürünü bana geri gönderdi, servis ile çözüm sundu, kargo ücretini de alıcı ödemeli gönderiyor. Sattığı ürünün arkasında durmuyorlar. Aynı üründen bugün mağazaya gidip görerek tekrar aldım. Trendyol zaman ve para kaybıdır net. Tahkime başvuracağız artık.
