Ayıplı İPhone 11 İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 19 Ocak tarihinde yenilenmiş iPhone 11 64 GB beyaz bir telefon satın aldım. Ürün 23 Ocak’ta elime ulaştı. Cihazı ilk kez kullanmaya başladığım gün, telefon görüşmesi yaparken aniden kapandı. Güç düğmesine bastığımda ekran gri oluyor ve telefon normal şekilde açılmıyor, bu nedenle cihazın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum.

Ürünü iade için gönderdiğimde, kullanıma bağlı çizikler olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa cihaz daha ilk kullanım sırasında arıza verdi ve henüz 14 günlük sürem dolmamıştı. Buna rağmen çizik bahanesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazın yetkili servise gitmesi ve iCloud’un sıfırlanması gerektiği söylendi. Ekranı bozuk ve açılmayan bir telefonun iCloud’unu nasıl sıfırlayabileceğim konusunda zaten sorun yaşarken, ben telefonu gönderirken iCloud şifresi ve gerekli bilgileri de ilettim. Buna rağmen benden tekrar iCloud sıfırlama istenmesini ve bu durumun çözümü geciktirmesini doğru bulmuyorum.

Ben ayıplı gelen bir ürünü tamir ettirmek istemiyorum ve tamiri kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol’dan, 19 Ocak’ta satın aldığım, 23 Ocak’ta teslim aldığım ve ilk kullanımda arızalanan bu siparişim için, ayıplı ürün nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Teslimat No: 10156837893
Sipariş No: 10893368282