Aras Kargo Kaybolması Nedeniyle Trendyol Üzerinden Suwen İade Süresi Geçti Ve Para İadesi Sağlanmadı

12 Eylül’de Trendyol üzerinden Suwen mağazasından aldığım, 1874,75 TL tutarındaki ürünün iadesi için Aras Kargo ile işlem yaptım. Kargoyu 12 Eylül’de teslim aldım, iki gün sonra iade kodu oluşturarak evime gelen kurye aracılığıyla Aras Kargo Bingöl Merkez Şubesi’ne iade edilmek üzere teslim ettim. Daha sonra iademin gerçekleşmediğini fark edince Aras Kargo’yu aradığımda, kargomun kaybedildiğini ve bu yüzden iade işleminin yapılamadığını öğrendim.

Bu süreçte defalarca hem kurye hem şube hem de genel müdürlük ile görüştüm, kargoyu bulamadıklarını söyleyip iade süremi geçirdiler. Yaklaşık bir ayın sonunda kargomu bulduklarını, ancak iade kodunun süresi geçtiği için ürünü satıcıya gönderemeyeceklerini, kargoyu bana geri teslim edeceklerini ifade ettiler. Ben ürünü zaten iade etmek istediğimi, geri almak istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi söylediğim halde bu talebim dikkate alınmadı.

Genel müdürlükte E*** Hanım ile defalarca görüştüm, bana sürekli yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargonun bana geri getirileceğini, ürünü teslim almazsam sorumluluğun bana ait olacağını ve şubenin kargoyu imha edebileceğini iletti. Yaklaşık bir ay boyunca farklı numaralar vermeme ve her seferinde ulaşılabilir olmama rağmen, bana kargoyu teslim etmek için hiçbir şekilde gelinmedi, sadece kargo size ulaştı mı diye aranıp zamanım alındı. Ürünü iade etmek isteyen ben olmama rağmen, hem kargom kaybedilerek iade sürem geçirildi hem de sonrasında bulunan ürün iki ay boyunca bir türlü tarafıma getirilmedi.

Son olarak 4 Kasım günü Aras Kargo Bingöl Şubesi’nden arandım ve bana iki ay boyunca ulaşamadıklarını, bu yüzden kargoyu getiremediklerini, şimdi teslim etmeye çalıştıklarını söylediler. Ben de bu kadar sürenin ardından kargoyu kabul etmeyeceğimi, Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim.

Tüm bu süreçte tamamen Aras Kargo’nun hatasından kaynaklanan bir mağduriyet yaşadım. Kargomun kaybedilmesi, iade sürecimin geçirilmesi ve sonrasında aylarca sürüncemede bırakılmam sebebiyle, ilgili kargonun ürün olarak tarafıma teslim edilmesini değil, 1874,75 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.