Yanlış Etiketli Ürün İadesi Ve 450 TL Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Nisan ayında iki adet ürün siparişi verdim. Daha sonra her iki ürünü de iade etmek için talep oluşturdum. İadelerimi Aras Kargo ile göndermem gerekiyordu ancak çalıştığım için şubeye gidemeyeceğimden Trendyol asistan üzerinden evden alım talebi oluşturdum. İki ürünün de üzerine tüm bilgilerimi yazarak, evime gelen kargo görevlisine teslim ettim.

Ürünlerden biri sorunsuz şekilde iade edildi ancak diğer ürün için satıcı, “ürün bize ait değil” gerekçesiyle iade talebini reddetti. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde gördüm ki gelen ürün zaten benim iade ettiğim ürün değil, ancak üzerine benim bilgilerimin bulunduğu barkod yapıştırılmış. Yani bana ait olmayan bir ürün, sanki benimmiş gibi etiketlenmiş durumda ve benim iade ettiğim gerçek ürün ortada yok.

Durumu fark eder etmez Trendyol’u arayarak kayıt oluşturdum, dönüş yapılacağı söylendi. Ardından Aras Kargo’yu aradım. Aras Kargo müşteri hizmetleri ise tam bir rezalet bir süreç yaşattı; ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi çağrıyı yüzüme kapattı, tekrar aradığımda ise sadece kayıt alındı ve yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün Trendyol tarafından tekrar arandığımda ise “bizim birimimizle ilgili değil, şu birimi arayın” şeklinde, tamamen oyalayıcı ve yardımcı olmayan yönlendirmelerle karşılaşıyorum.

Şu an elimde bana ait olmayan bir ürün bulunuyor, iade ettiğim eteğin akıbeti belirsiz ve yaklaşık 450 TL tutarındaki paramı da alamıyorum. Ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan somut bir destek görebildim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kaybolan ürünümün bulunmasını ve iade bedelimin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bütün yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.