to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Nisan ayında iki adet ürün siparişi verdim. Daha sonra her iki ürünü de iade etmek için talep oluşturdum. İadelerimi Aras Kargo ile göndermem gerekiyordu ancak çalıştığım için şubeye gidemeyeceğimden Trendyol asistan üzerinden evden alım talebi oluşturdum. İki ürünün de üzerine tüm bilgilerimi yazarak, evime gelen kargo görevlisine teslim ettim.
Ürünlerden biri sorunsuz şekilde iade edildi ancak diğer ürün için satıcı, “ürün bize ait değil” gerekçesiyle iade talebini reddetti. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde gördüm ki gelen ürün zaten benim iade ettiğim ürün değil, ancak üzerine benim bilgilerimin bulunduğu barkod yapıştırılmış. Yani bana ait olmayan bir ürün, sanki benimmiş gibi etiketlenmiş durumda ve benim iade ettiğim gerçek ürün ortada yok.
Durumu fark eder etmez Trendyol’u arayarak kayıt oluşturdum, dönüş yapılacağı söylendi. Ardından Aras Kargo’yu aradım. Aras Kargo müşteri hizmetleri ise tam bir rezalet bir süreç yaşattı; ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi çağrıyı yüzüme kapattı, tekrar aradığımda ise sadece kayıt alındı ve yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün Trendyol tarafından tekrar arandığımda ise “bizim birimimizle ilgili değil, şu birimi arayın” şeklinde, tamamen oyalayıcı ve yardımcı olmayan yönlendirmelerle karşılaşıyorum.
Şu an elimde bana ait olmayan bir ürün bulunuyor, iade ettiğim eteğin akıbeti belirsiz ve yaklaşık 450 TL tutarındaki paramı da alamıyorum. Ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan somut bir destek görebildim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kaybolan ürünümün bulunmasını ve iade bedelimin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bütün yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Dördüncü ayın 29'unda Trendyol üzerinden verdiğim ayakkabı siparişim Aras Kargo'ya teslim edildi olarak görünüyor ancak çıkış şubesinde ürün sabit duruyor. Kargo takibi için Trendyol'a yazdım ancak 7-8 gün geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Trendyol asistanı ile geçtiğim irtibatta hâlâ araştırma...
Trendyol üzerinden etekli takım siparişi verdim. Teslimat adresinde kayıtlı olan iletişim bilgilerimde eski telefon numaram kalmıştı. Bunu fark ettiğim anda Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayıp numaranın güncellenmesini istedim, ancak temsilciler telefon numarasını düzeltemeyeceklerini, ür...
Trendyol üzerinden yaklaşık altı gün önce giyim ürünü siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Kargo firması evime hiç gelmediği ve bana hiçbir şekilde teslim yapılmadığı halde sistemde gönderimin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Buna rağmen kimsenin kargomdan haberi olmadı ve dah...
31 Ocak’ta Trendyol üzerinden yaklaşık 110 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün Aras Kargo’ya verildikten sonra 2 Şubat’ta transfer merkezine ulaşmasına rağmen 7 Şubat’a kadar tarafıma teslim edilmedi. 7 Şubat tarihinde ise ürün bana hiç getirilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş olarak...
Trendyol üzerinden 4 Aralık tarihinde deri ceket siparişi verdim. Siparişim 10758797841 numaralı ve Aras Kargo ile hızlı teslimat kapsamında görünmesine rağmen ürün bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Benim rızam dışında, ürün evime getirilmeden şubeden almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine yenide...
Yorumlar