Aras Kargo'da İade Ürünü Kayboldu, Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden 10930168658 numaralı siparişim için aldığım ürünü iade etmek üzere Aras Kargo’ya teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır ne ürünüm bana geri teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı.

Aras Kargo’dan gelen ilk mesajda kargomun teslim edilemediği ve Bingöl şubesinde beklediği, belirtilen tarihe kadar alınmazsa iade edileceği yazıyordu. Ardından gelen başka bir mesajda ise 6355783082383 takip numaralı gönderiyi kabul etmediğim için iade sürecinin başladığı belirtildi. Yani sistemde ürün şubede bekliyor ve iade süreci başlamış gibi görünüyor; ancak ürün fiilen bende değil ve para iadem de yapılmadı.

Kargoyu teslim ettiğimde benden herhangi bir kod istenmedi, kargo görevlisi de gerekli kodları ya sormadı ya da bilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sesli yanıtla “ürün sistemde” denilip müşteri temsilcisine bile bağlanamadım, hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım.

Hem Aras Kargo’nun hem de Trendyol’un bu süreci detaylı şekilde incelemesini, ürünümün nerede olduğunun açıkça açıklanmasını ve ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edilmemin giderilmesini ve süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kişisel verilerimin korunması konusunda azami hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.