Apple Tablet A16 Wi-Fi’de Çizik Ve Geri Gönderimde Özensiz Paketleme

Trendyol’un kendi mağazasından 11502237562 numaralı siparişle Apple iPad a16 Wi‑Fi tablet satın aldım. Cihazı ilk kez açıp kurulum yaparken ekranında net bir çizik olduğunu fark ettik. Ürünü teslim alır almaz müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve cihazı Trendyol’a geri göndermemiz istendi.

Tableti tüm aksesuarlarıyla birlikte özenle paketleyip Trendyol’a geri yolladım. Ancak iadem reddedildi ve ürünün yetkili servise gönderilmesi, servis raporu olmadan işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Cihaz kutusunun açılmış olmasını gerekçe gösterip “servis raporu gerekiyor” denildi. Zaten ekranındaki çizik ancak kutu açılınca görülebilecek bir durumken, kutu açılmadan bu sorunun nasıl tespit edilmesi beklendiğini anlamıyorum.

Bununla da kalmayıp ürünü bana geri gönderirken büyük bir kutunun içine gelişigüzel koyup, kendi orijinal kutusunun kapağını sabitlemeden yollamışlar. Cihaz kendi kutusunun içinde darmadağın olmuş şekilde, sanki ikinci el bir ürünmüş gibi dağınık geldi. Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de geri gönderim sürecindeki özensiz paketleme nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu tablet için, servis raporu şartı öne sürülmeden, doğrudan ayıplı ürün prosedürü uygulanarak ücretsiz değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem iade sürecindeki zaman kaybım hem de özensiz paketleme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.