Kurulumda Takılan Arızalı Tablet'in İade Reddi Ve Servis Ücreti Sorunu

Trendyol üzerinden 4 Mart 2026 tarihinde iPad a16 model bir tablet satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulum aşamasında sorun yaşadım. Cihaz, “iPad’inizi nasıl güncellemek istersiniz” ekranında takılı kalıyor, iki seçeneği de seçmeme izin vermiyor ve ekran saatlerce sadece dönüyor, kurulum kesinlikle tamamlanmıyor.

Bu nedenle Apple’a gittiğimde cihazda yazılımsal bir sıkıntı olduğunu, kurulumun bu yüzden tamamlanamadığını öğrendim. Trendyol üzerinden iade talebinde bulunduğumda ise tablete şifre belirlediğim ve kurulumun bir kısmını yaptığım gerekçesiyle iadem reddedildi. Ancak benim girdiğim şifre ve bilgilerin tamamen silinebilmesi için zaten kurulumun tamamlanması gerekiyor, cihaz kurulum yapmadığı için bunu da yapamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, istersem teknik servise başvurup arızayı gösteren bir belge alırsam tekrar iade başvurusu yapabileceğimi söylediler. Teknik servisin talep ettiği yaklaşık 2.000 TL’lik ücretin kendilerinden bağımsız olduğunu belirterek bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yani hem yazılımsal arızalı bir ürün gönderilmiş durumda, hem de bu arızayı ispatlayabilmem için benden ekstra ciddi bir ücret ödemem bekleniyor.

Teslimat numaram 10283496219 olacak şekilde Trendyol kayıtlarında yer almaktadır. Arızalı gelen bu ürün için, teknik servis ücreti ödemek zorunda kalmadan iade veya değişim hakkımın kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.