Arızalı Tabletin İade Talebi Reddi Ve Acil Yeniden Değişim İsteği

Trendyol üzerinden iPad a16 128 GB tablet satın aldım. Ürün 7 Mart’ta elime ulaştı, ancak daha kurulum bile tamamlanmadan tablet dondu kaldı ve hiçbir şekilde tepki vermedi. Cihazı açıp kapatmayı denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım, bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürün 8 Mart’ta kendilerine ulaştı.

Buna rağmen iade talebim bugün reddedildi ve teknik sorun olduğu, ürünü garantiye göndermem gerektiği söylendi. Üründe yaşanan sorun benden kaynaklı değildi, kutudan çıktığı ilk andan itibaren düzgün çalışmayan bir cihaz için beni garanti sürecine yönlendirmeleri kabul edilemez. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece garantiye göndermemi söyleyip başka bir çözüm sunmadılar.

Ben öğrenciyim ve bu tableti keyfi olarak değil, derslerim için acil şekilde kullanmam gerektiği için satın aldım. Garanti sürecini beklersem muhtemelen haftalarca cihazsız kalacağım ve bu durum beni mağdur edecek. Onca para verip daha ilk günden arızalı çıkan bir ürün için bu mağduriyeti yaşamak istemiyorum.

Sipariş numaram #11015346511 olan bu alışverişte, ya ürünün hızlı şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak yeni, sorunsuz bir tablet alabilmem için sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.