to read complaints and reviews, or file yours.
Bugün 28.07.2023. Teknosa web sitesinden 12.06.2023 tarihinde satın aldığım tecno Mega book T1 I5 12GB SSD 512GB 15.6 ürünün sürekli hata vermesinden, kapanıp açılmasından ve kullanılamaz durumda olmasından dolayı 20.06.2023 tarihinde web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. (Bilgisayarı her açtığımda mavi ekran uyarısı verdikten sonra PC kapanıp tekrardan açılıyor ve bu tekrarlanıyor. Ayrıca internete bağlandığımda ise çeşitli hata kodlarıyla karşılaşıyorum ve her defasında sayfa sorunu yaşanıyor) Teknosa’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi UPS tarafından belirttiğimiz adresten 2 iş günü içerisinde teslim alınacağı belirtildi ve o süreçte alınmadı. Herhangi bir bilgi de verilmedi. Ürün takip süreci ile ilgili. Sürekli ben iletişime geçmeye çalıştım. Maalesef her defasında talebimin alındığını, sürecin başlatıldığı şekilde oyaladılar. Her defasında evde kargo şirketini bekledik. Ürün iade edilmek istenirse neden sadece web sitesi üzerinden talep başlatılmak zorunda. Biz herhangi bir Teknosa mağazasına neden iade edemiyoruz. 2 iş günü geçtikten sonra defalarca (20-30defa) Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında iade talebimin alındığını, ürünün UPS Türkiye tarafından adresimden teslim alınacağını söyleyerek bugüne kadar çözüm üretemediler. Hatta bir defasında kargo takip işini bana yükleyip UPS şirketiyle görüşmemi söylediler. UPS ile görüştüğümde herhangi bir kaydın olmadığı ve web sitesi üzerinden giriş yapılmasını söylediler. Hiç işim gücüm yokmuş gibi UPS’nin web sitesi üzerinden başvuru yaptım. Teknosa müşteri hizmetlerini sonrasında tekrardan defalarca aradığımda hep oyaladılar. 2 iş günü süreci 1 aydan fazla oldu. 1 aydan fazla süredir Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp iademin yapılmasını bekliyorum. Sürekli yalandan ilgili görünüyorlar ama hiçbir çözüm üretmiyorlar. İade talebim hâlâ askıda duruyor. Hiç çözüm üretilmedi. Eğer iade zamanında yapılsaydı daha uygun fiyata ürün satın alma imkanım olacaktı. İadeyi yapamadığım için yeni bir ürün de satın alamadım ve ürün fiyatlarında artış yaşandı. Sizin yüzünüzden, iadeyi netleştirmediğiniz için daha yüksek fiyattan ürün satın almak zorunda kalacağım. İkinci kez aynı ürünü (tecno Mega book) satın alıyorum ve her ikisinde de iade ediyorum. Eğer ürünleriniz kullanılamaz durumdaysa hiçbir şekilde (teşhir ürün, yazılım yüklendi vs) vatandaşa satışa sunmayın. Bozuk ürünleri satmayın, Bizleri uğraştırmayın. Ben bu vaktimi sizden kaynaklı yaşadığım mağduriyetten dolayı yazıya dökerek harcıyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba. Süreç çözüme kavuşmadı. Rica etsem süreci hızlandırabilir misiniz?
?
Beni bu kadar mağdur ettiniz ben artık yasal süreci başlatıp konuyu tüketici heyetine taşıyacağım. Kurumsal firma dedik alışveriş yaptık beni 5 katı zarara soktunuz artık yeter. Bütün gerekli yerlere başvuru yapacağım ve bütün sosyal mecralarda Teknosa'dan asla alışveriş yap-mayın diye insanlara anlatacağım ki başka insanları da re-zil edip zarara uğratmayın. Yazıklar olsun sizin gibi firmaya. Beni paramla re-zil edip vaktimden de aldınız... Hakkımı helal etmiyorum.
Ürünü gelip aldınız benden iade için, ama aynı bilgisayar bana tekrar geri geldi içinde bir kağıtla. Kağıtta da Arena Bilgisayar'ın açıklaması: "yazılım güncellenip Bios upg yapılmış olup donanımsal sorun görülmemiştir" diye yazıyor. Bilgisayarı açıyorum yine aynı hatalar aynen devam ediyor. Öncelikle bu nasıl bir iade sürecidir iade alın diye gönderdiğim ürünü bana geri gönderiyorsunuz. Onu da geçtim düzelttik dediğiniz bilgisayar aynen olduğu gibi bozuk bir şekilde tekrar bana gönderiliyor. Yazıklar olsun artık beni çileden çıkarttınız zamanımı harcadınız 3 aydır sizinle uğraşıyorum. Ya bana çözüm bulun ya da ben Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
