to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı İPhone 17 Air İçin Değişim Talebi
Elazığ Teknosa mağazasından beyaz renk, 256 GB iPhone 17 Air marka telefonu sıfır olarak satın aldık. Telefona ancak aynı günün akşamında kurulum yapabildik ve daha ilk aramayı yaptığımız anda hoparlörden patlak gibi, son derece rahatsız edici bir ses geldi. Yani ürün, kutusundan çıkar çıkmaz arıza gösterdi.
O akşam mağazanın kapanmasına yaklaşık 10 dakika kaldığı için fiziksel olarak yetişemedik, bu nedenle telefon üzerinden hemen geri bildirimde bulunduk. Ertesi gün sabah telefonu mağazaya götürdük. Oradaki çalışanlar hoparlör sorununu kendileri de dinlediler, değişim gerektiğini ve Apple’a mail atacaklarını, bu mailin sonucunun yüzde doksan olumlu geleceğini, sonrasında da mağduriyetimizi bire bir cihaz değişimi yaparak gidereceklerini ifade ettiler.
Ancak aradan dört gün geçtikten sonra bugün bize dönüş yapıp telefonu garantiye göndereceklerini söylediler. Sıfır aldığımız, daha ilk günden arızalı çıkan bir ürünü garanti sürecine sokmak istemiyoruz. Ürün ayıplı olduğu için bire bir değişim yapılması gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen karşımızda net bir yetkili muhatap bulamıyoruz ve mağaza çalışanları gözümüzle görüp kulağımızla duyduğumuz bu problemi yok sayar bir tavır sergiliyor.
Sıfır aldığımız, ilk günden arızalı çıkan telefonumuz için onarım değil, bire bir ürün değişimi talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm hukuki mercilere başvuracağımızı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Elazığ’daki AVM içindeki Teknosa mağazasından 24.07.2026 tarihinde beyaz renk, 256 GB iPhone 17 Air model telefonu sıfır olarak satın aldık. Cihazın kurulumunu aynı günün akşamında yaptık. Yaptığımız ilk telefon görüşmesinde hoparlörden patlak şeklinde, son derece rahatsız edici ve telefonu kullanmamızı engelleyen bir ses geldiğini fark ettik. Ürün, kutusundan çıkar çıkmaz ilk kullanım anından itibaren ayıplı durumdadır. Sorunu fark ettiğimizde mağazanın kapanmasına yaklaşık 10 dakika kalmış olduğu için mağazaya fiziken ulaşamadık. Aynı akşam telefonla mağazayı arayarak durumu bildirdik. Ertesi gün, 25.07.2026 sabah saatlerinde cihazı mağazaya götürdük. Mağaza çalışanları hoparlördeki arızayı bizzat dinleyerek teyit ettiler ve cihazın değişmesi gerektiğini, Apple’a gerekli bildirimin yapılacağını, olumlu dönüş alma ihtimalinin çok yüksek olduğunu, mağduriyetimizin bire bir cihaz değişimi ile giderileceğini tarafımıza açıkça ifade ettiler. Buna rağmen 28.07.2026 tarihinde tarafımıza dönüş yapılarak cihazın garanti kapsamında teknik servise gönderileceği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Sıfır olarak satın alınan ve ilk kullanım anında arızalı olduğu hem tarafımız hem de mağaza çalışanları tarafından tespit edilen bu ürünün garanti kapsamında onarıma gönderilmesi değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bire bir yenisiyle değiştirilmesi ya da bedel iadesi suretiyle işlem yapılması gerekmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda sahip olduğumuz seçimlik haklarımızı kullanıyor, ayıpsız misli ile bire bir değişim veya ürün bedelinin iadesi talebinde bulunuyoruz. Tarafımıza onarım sürecinin dayatılmasını kabul etmiyoruz. Sıfır olarak aldığımız ve ilk günden itibaren ayıplı olduğu tespit edilen bu cihazın, tarafımıza verilen sözler de dikkate alınarak, ya bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
