Uzatılmış Garanti Ücretinin Nakit İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor

Philips markalı bir epilasyon aletini 12 Mayıs tarihinde, Muş Merkez Teknosa bayisinden satın aldım. Ürünü alırken yaklaşık 4.500 TL tutarında uzatılmış garanti de yaptırdım. Ürünü, satış sırasında anlatılan 2 aya kadar iade hakkımı kullanarak iade ettim. Ancak ürün bedeli iade edilirken uzatılmış garanti için ödediğim ücretin tarafıma ödenmeyeceği söylendi.

Bayi, uzatılmış garanti ücretini nakit ya da hesabıma iade edemeyeceklerini, yalnızca çek verebileceklerini belirtti. Ben satın alırken böyle bir koşuldan hiç bahsedilmemişti ve açıkça paramın iadesini talep etmeme rağmen çeşitli bahanelerle bu talebim reddedildi. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonu kapatın, sizinle uğraşmayacağız şeklinde son derece yakışıksız bir ifadeyle karşılaştım.

Hem ürünü iade etmiş olmama hem de garanti sürecinden artık yararlanamayacak olmama rağmen, uzatılmış garanti için ödediğim yaklaşık 4.500 TL’nin çek ile değil, doğrudan tarafıma ve tercihen banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutarın en kısa sürede ve eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.