to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Ücretinin Nakit İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor
Philips markalı bir epilasyon aletini 12 Mayıs tarihinde, Muş Merkez Teknosa bayisinden satın aldım. Ürünü alırken yaklaşık 4.500 TL tutarında uzatılmış garanti de yaptırdım. Ürünü, satış sırasında anlatılan 2 aya kadar iade hakkımı kullanarak iade ettim. Ancak ürün bedeli iade edilirken uzatılmış garanti için ödediğim ücretin tarafıma ödenmeyeceği söylendi.
Bayi, uzatılmış garanti ücretini nakit ya da hesabıma iade edemeyeceklerini, yalnızca çek verebileceklerini belirtti. Ben satın alırken böyle bir koşuldan hiç bahsedilmemişti ve açıkça paramın iadesini talep etmeme rağmen çeşitli bahanelerle bu talebim reddedildi. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonu kapatın, sizinle uğraşmayacağız şeklinde son derece yakışıksız bir ifadeyle karşılaştım.
Hem ürünü iade etmiş olmama hem de garanti sürecinden artık yararlanamayacak olmama rağmen, uzatılmış garanti için ödediğim yaklaşık 4.500 TL’nin çek ile değil, doğrudan tarafıma ve tercihen banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutarın en kısa sürede ve eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Teknosa’dan 12 Mayıs’ta satın aldığım Philips lazer cihazını, memnun kalmadığım için 10 Haziran’da iade etmek istedim ancak iadem kabul edilmedi. İade talebim sırasında hesabımın kapandığını, bu nedenle işlem yapılamadığını söylediler.
İade için gerekli tüm evrak ve bilgileri firmaya teslim etmeme rağmen, “size döneceğiz” denip o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne iadem gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım.
Hesabım kapalı olsa bile, yasal iade hakkımın kullanılmasını ve ürün bedelimin tarafıma ödenmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden geri dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hayır hiçbir çözüm sunmadınız tam bir pişmanlık
