to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Alınan Grundig Kahve Makinesi Arızalı, İade Ve Değişim Talebi Reddedildi
İstanbul Venezia Teknosa mağazasından yaklaşık iki hafta önce Grundig TCM 7061 st Türk kahve makinesini yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan birinci ya da ikinci günden itibaren makinenin düzgün çalışmadığını fark ettim. İki kişilik kahve seçeneğine bastığımda üç kişilik kahve yapıyor, hazırlanan kahve köpüksüz ve kıvamsız oluyor.
Bu sorunları yaşar yaşamaz iade talebinde bulundum ancak mağaza iade talebimi kabul etmeyerek ürünü servise yönlendirdi. Servis, kalibrasyon ayarlarında bir sıkıntı olduğunu söyleyip ürünü tekrar teslim etti fakat eve geldiğimde aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Buna rağmen Teknosa hem iade talebimi hem de ürün değişimi talebimi reddediyor.
Ürünü satın aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamıyor, sürekli servis ve mağaza ile uğraşmak zorunda kalıyorum. Servis müdahalesine rağmen arızaların devam etmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
A*** Y**** adına alınan bu ürünle ilgili olarak, bedel iadesi ya da ayıpsız yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Tarafıma telefonla dönüş sağlanmış olup, görüşmede ürünü Teknosa’dan satın almama rağmen süreci Grundig ile yürütmem gerektiği tarafıma belirtilmiştir. Ancak ben ürünü Teknosa’dan satın aldım. Satış sırasında olası bir arıza durumunda tüm süreci üretici firma ile kendimin yürütmesi gerektiğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, alışveriş tercihimi farklı şekilde değerlendirirdim. Üründeki arızayı satın aldıktan çok kısa bir süre sonra fark ederek iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim kabul edilmeyerek ürün yetkili servise gönderildi. Servis işlemi sonrasında ürün tarafıma teslim edilmesine rağmen aynı arızalar devam etmektedir. Ürün hâlâ iki kişilik kahve seçeneğinde gereğinden fazla kahve hazırlamakta, kahveyi köpüksüz ve kıvamsız yapmaktadır. Yani ürün, temel kullanım amacını beklenen şekilde yerine getirememektedir. Yaşadığım mağduriyet bugüne kadar giderilmemiştir. Ürünü Teknosa’dan satın aldığım için çözüm sürecinin de satıcı firma olarak Teknosa tarafından takip edilmesini ve sorumluluk alınmasını bekliyorum. Talebim, ayıplı olduğu açıkça görülen ürün için ücret iadesi veya yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasıdır. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer hukuki merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, bu süreçte uğradığım mağduriyetin tüm belgeleriyle birlikte değerlendirileceğini bilgilerinize sunarım. Sorunun yasal sürece taşınmasına gerek kalmadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını temenni ediyorum.
