Kutu Bandı Açıldıysa Değişim Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

28.07.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM’deki Teknosa mağazasından Apple USB‑C – Lightning 2 metre şarj kablosu satın aldım. Aslında 1 metre olan kabloyu almak istiyordum ancak kutu üzerindeki kablo boyuna dikkat etmeden almışım.

Yaklaşık 1 saat sonra, sadece kutunun koruyucu bandını açtığım ve kabloyu yerinden bile çıkarmadığım halde, iade ya da 1 metre kablo ile değişim talebiyle mağazaya geri döndüm. Kasadaki görevli, ürünün açıldığı için iade ya da değişim yapılamayacağını, zaten ellerinde tek tip kablo olduğunu söyleyerek talebimi net şekilde reddetti.

Görüşme sırasında çalışanların üslubu son derece kaba ve rahatsız ediciydi, müşteriyle iletişimleri zayıftı ve kendimi küçümsenmiş, aşağılanmış gibi hissettim. 1.379 TL ödediğim bir ürün için, bu kadar kısa sürede ve ürün fiilen kullanılmamış olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve bu tavırla karşılanmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün, kullanılmadığı ve sadece koruyucu bandı açıldığı dikkate alınarak iadesinin alınmasını ya da 1 metre kablo ile değişimin yapılmasını ve ayrıca mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.