Hasarlı Ekran Kartı Ve Şehir Değiştirme Zorunluluğu Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Teknosa mağazasından Quantum Gamer Desktop RTX 5070 model bir bilgisayar kasası satın aldım. Mağazada beğendiğim ürünün başka bir mağazada bulunduğu, ürünü mağazadan teslim almayacağım, adresime kargo ile gönderileceği tarafıma bildirildi ve tüm süreç Teknosa tarafından organize edildi. Ürün 16 Temmuz’da kargo ile adresime ulaştı; tatilde olduğum için kutuyu ancak eve döndüğümde açıp ürünü kontrol edebildim.

Kutuyu açıp ürünü incelediğimde ekran kartının yamulmuş ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan durumu Teknosa’ya bildirdim ve 94.000 TL bedelli bu ürün için iade veya değişim talebinde bulundum. Kargo kolisinde herhangi bir hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda ekran kartının hasarlı çıkması, ürünü ayıplı hâle getirmektedir.

Bartın’da ikamet ettiğim için ürünü Bartın Teknosa mağazasına teslim etmek istedim; ancak mağaza çalışanları, ürünü teslim almayacaklarını, hangi mağazadan aldıysam oraya götürmem gerektiğini belirterek yardımcı olmadı. İzmir’e gitme imkanım yok ve bu nedenle hem hasarlı ürünle mağdur edildim hem de ürünü aldığım şehirle gitmem istenerek ayrıca mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hasarlı ürünle ilgili kayıt oluşturuldu, ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgi de verilmedi ve bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 14 günlük iade sürem işliyorken bekletiliyor olmam, tüketici olarak haklarımı kullanmamı fiilen engelliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle iade veya değişim hakkımın bulunduğunu biliyorum. Hasarlı ekran kartına sahip bu bilgisayar kasasının Bartın’da bulunduğum ilden teslim alınarak iade veya değişim talebimin yerine getirilmesini, mağaza tarafından “aldığınız şehre gidin” denilerek yaratılan ek mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.