Etiket Fiyatı Sözünün Tutulmaması Ve Mağaza İletişimsizliği

Teknosa Optimum mağazasından LG marka bir bulaşık makinesi ve Philips marka bir tıraş makinesi satın aldıktan sonra, yaklaşık bir ay önce aynı gün içinde aynı mağazadan Philips marka bir doğrayıcı da almak istedik. Reyonda ürünün etiket fiyatı 2 bin küsur tl olarak görünmesine rağmen, kasaya gittiğimizde fiyat 4.000 TL’nin üzerinde çıktı.

Durumu kasadaki personele ilettiğimde, etiketin hatalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. O mağazada zaten aynı gün içinde ciddi tutarda alışveriş yapan gerçek bir müşteri olarak, ürünü raf üzerinde gördüğüm etiket fiyatı üzerinden almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen o anda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve talebim dikkate alınmadı.

Mağaza müdürü, konuyu genel merkeze ileteceğini, onay gelmesi halinde ürünü gördüğüm etiket fiyatından satın alabileceğimi belirtti. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca bekletilmemize rağmen konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça göstermektedir.

Benim için asıl hayal kırıklığı yaratan konu sadece fiyat farkı değil, tamamen iletişimsizlik ve müşteriye verilen sözün tutulmamasıdır. Eğer talebim kabul edilmeyecekse bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Günlerce hiçbir dönüş yapılmaması, kurumsal bir firmaya yakışmayan, son derece olumsuz bir müşteri iletişimi örneği olmuştur.

Tüketici olarak mağazada gördüğüm fiyatın esas alınması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, doğrayıcı ürününün bana mağazada gördüğüm etiket fiyatı üzerinden satılmasını ya da en azından tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle Teknosa’ya olan güvenim ne yazık ki ciddi şekilde sarsılmıştır.