Montaj Gecikmesi Ve Ek Ücret Talepleri Nedeniyle Teknosa Ve Uğur Elektronik'e Güven Kaybı

Çanakkale 17 Burda AVM’deki Teknosa mağazasından Akbank kredi imkanı ile 22.07.2026 tarihinde TCL 65P8kg model televizyon satın aldım. Televizyon Bursa’dan ertesi gün geldi, Cuma günü de Uğur Elektronik tarafından arandım ve Cumartesi günü montaj için arayacaklarını söylediler. Bu kurulum için il dışından özellikle geldim; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı.

Cumartesi günü söz verdikleri halde aramadılar; daha sonra Teknosa’yı defalarca aradım, teknik servisin araçlarının bozulduğunu söyleyerek bahaneler ürettiler. Kendi aralarında koordinasyon sağlayamadıkları için bana bu şekilde açıklama yaptıklarını düşünüyorum. Pazartesi günü ise sabahın çok erken saatinde teknik servisten arandım, televizyonu alıp almadığımı sordular ve sadece montaja geleceklerini, 150 TL ücret alacaklarını belirttiler. Hem ekstra ücret talep etmeleri hem de bu kadar gecikmeye rağmen hâlâ net bir gün ve saat verememeleri beni ciddi şekilde mağdur etti.

Teknosa ile Cuma, Cumartesi, Pazartesi ve Salı günleri telefonla görüştüm; Uğur Elektronik’in numaralarını aramama rağmen telefonlarıma cevap vermediler, sadece istedikleri zaman beni aradılar. Bugün itibarıyla hâlâ televizyonumun montajı yapılmadı; sabah tekrar konuştuğumda da önce televizyonu Teknosa’dan almaya gideceklerini söylediler, net bir çözüm sunmadılar.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Teknosa’ya hem de montajdan sorumlu Uğur Elektronik’e karşı güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra bu firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyor, yakın çevremi de aynı mağduriyeti yaşamamaları için özellikle uyarıyorum. Satın aldığım TCL 65P8kg televizyonun bir an önce, ek ücret talep edilmeden, randevusu net bir şekilde belirlenmiş olarak kurulmasını ve yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.