Teknosa Ve UPS Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle Tamirli Telefonum Teslim Edilemedi

Samsung A05S cep telefonumu yaklaşık 25 ay önce Kırıkkale’deki bir Teknosa mağazasından satın aldım. Telefonumun ekranı bozulduğu için ürünü Malatya Park AVM içindeki Teknosa mağazasına götürdük. Mağaza, telefonu Samsung servisine gönderdi ve 2.600 TL ücret karşılığında onarımının yapıldığını, telefonun Teknosa mağazasına ulaştığını mesajla iletti.

Şehir dışında olduğumuz için, telefonu teslim almaya gelmeden önce durumunu öğrenmek amacıyla defalarca mağazayı aradık ancak mağazaya bir türlü ulaşamadık. 26 Temmuz’da Malatya Park Teknosa’ya bizzat gidip telefonumuzu teslim almak istediğimizde ise telefonun mağazada bulunamadığı söylendi. Ertesi gün telefonun UPS Türkiye ’ya verildiği bilgisi paylaşıldı fakat ortada ne telefon vardı ne de düzgün bir kargo süreci.

Bize bir kargo takip kodu verildi. UPS ile görüştüğümüzde önce telefon numaramızın son iki hanesinin sisteme girilmediğini, bu yüzden teslimat yapılamadığını öğrendik ve bu bilgi düzeltildi. Ancak buna rağmen telefon teslim edilmedi. Tekrar UPS ile görüştüğümüzde bu kez adres bölümünde sadece “Malatya Yeşilyurt” yazdığını, ayrıntılı adres olmadığını söylediler. UPS, adres ve iletişim bilgileri eksik olduğu için Teknosa ile görüşmemizi gerektiğini söylüyor, Teknosa ise UPS ile görüşmemizi istiyor ve biz bu kısır döngü içinde 2 gündür mağdur durumdayız.

Teknosa’nın kargo şirketine eksik telefon numarası ve yetersiz adres bilgisi vermesi nedeniyle, ücretini ödediğimiz onarımı tamamlanan telefonumuza ulaşamıyoruz. Telefonumun, eksiksiz ve doğru adres bilgilerim ile birlikte en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.