Yanıltıcı Satış Ve İade Sürecinde Saygısız Davranış

25.07.2026 tarihinde saat 21:57 civarında Forum İstanbul Bayrampaşa Teknosa mağazasına Tecno Camon 40 almak için gittim. Mağazada görevli satış personeli, ısrarla Tecno Spark 40 modelinin daha iyi olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi ve yanıltıcı bir satış yaptı. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra tereddüt edip araştırma yapınca bu ürünü almak istemediğime karar verdim. Ürünün paketi hiç açılmamıştı ve satın alma üzerinden 20 dakika bile geçmemişti.

İade için mağazaya geri döndüğümde iade bölümünde görevli E*** Hanım, ürünü iade almamak için bana göre gereksiz zorluklar çıkardı ve mağaza kapanmasına yaklaşık 5 dakika kalana kadar süreci gereksiz yere uzattı. Eşim ve çocuğumun arabada beklediğini özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir anlayış gösterilmedi. Benden ödeme yaptığım kredi kartının slipini istedi, ancak bana herhangi bir slip verilmemişti. Slipin dijital olarak geleceğini söyledi. Kırıldığı için telefonumun olmadığını, ayrıca bana verilmeyen bir belge nedeniyle sorumlu tutulamayacağımı belirttiğimde ise bu kez kasadaki mağaza slipine bakalım, belki oradan işlem yaparız, belki olur belki olmaz gibi net olmayan ve ciddiyetsiz bir tavır sergiledi.

Kasaya geçtiğimizde slipi görüp özellikle “işte slip bu” dememe rağmen beni duymuyormuş gibi davranarak slipleri karıştırmaya ve arkadaşlarına sorular sormaya devam etti. Kendisine bilerek oyalanmakta olduğumu söylediğimde de bu kez beklemek zorundasınız şeklinde rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak ürünün iadesi yapıldı ancak süreç boyunca yaşadığım saygı eksikliği, oyalama ve zorluk çıkarma nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Teknosa markasına olan güvenimi kaybettim.

Teknosa’da bu ikinci olumsuz deneyimim olduğu için bundan sonra ne kendim mağazalarınıza gelmek ne de çevreme Teknosa’yı önermek istiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak özellikle Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasında görevli personelin, özellikle de iade bölümünde görevli E*** Hanım’ın davranışlarının incelenmesini ve kendisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.