to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline'den almış olduğum İnternet hizmetine zorunlu olarak kendilerinden modem kiralayarak hizmet veriyorlar. Kendimizin özel modem kullanmasına izin vermiyor. Kiraladıkları modem 2020 yılında üretilmiş, yazılımsal olarak en son 2023 yılında güncelleme yapılmış. Fakat cihazın daha güncel yazılımı olmasına rağmen güncelleme yapmıyorlar. Modem'in wi-fi modülü sağlıklı çalışmıyor ve internete bağlanamıyorum. Daha önce 3 defa bu durumu şikayet etmeme rağmen hiçbir şekilde düzeltme yapmıyorlar. Kendileri zorla kiraladıkları modeme bakmak için servis ücreti talep ediyorlar, cihaz bana ait değil ki neden dolayı servis ücretini ben ödüyorum, zorla kiralayarak kullanmak zorunda bırakıyorlar. Daha önce servis talep etmeme rağmen gelen servis yapabilecek bireyimiz yok bu modem size verilmiş değiştiremeyiz böyle kullanmak zorundasınız deyip gittiler, bunu söylemek içinde zorla servis bedeli aldılar. Cihazın sağlıklı olarak çalışacak güncel bir cihaz ile değiştirilmesini veya yazılımsal olarak güncellenmesini veya kiralama zorunluluğunu kaldırmalarını talep ediyorum. Ben kendim daha güncel ve çalışan bir cihaz satın alıp kullanabilirim. Fakat kullanmama izin vermedikleri için kullanamadığım modeme kira, kullanamadığım internete para ödüyorum. İnterneti ve Modemi çalışır bir hale getirmelerini veya özel modem kullanmama izin verilmesini talep ediyorum. 3 aydır sağlıklı kullanamadığım bir hizmete ödeme yapıyorum boşuna. Bu konuda ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum, yoruldum artık Superonline ile uğraşmaktan.
Superonline kiraladığı modem düzgün çalışmadığı halde modem değişimini yapmıyor. İnternete bağlanamadığımı kendileri de görüyor ve yapacak bir işlemimiz yok modeminizi değiştiremeyiz başka modemimiz yok diyorlar. 2-3 saatte bir modemin fişini söküp bekletip sonra tekrar takıp çalıştırıyorum. Sağlıklı internet alamıyorum bunu bile bile dalga geçiyorlar. Destekteki çalışan modeminize kablo ile bağlı cihaz görmüyoruz diyor, modeme bağlı olan kabloların resmi dahi var dalga geçer gibi biz bağlı cihaz görmüyoruz o yüzden internet kullanamıyorsunuz diyor. Cihazı restart edince görüyor, sonra 2-3 saat geçtikten sonra yine internete giremiyor cihazlarım ver yine bağlı cihaz görmüyoruz diye dalga geçiyorlar. Modemin arızalı olduğunu bile bile yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar. Kedimin modem satın almasına için vermiyorlar satın aldığım modemi de kullanamazsınız sadece bizim verdiğimiz modemi kullanabilirsiniz diyorlar. Kendilerinin modemi çalışmıyor böyle bir rezalet olamaz!
Yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve 2023 sonunda aboneliğim bitiyordu. Her zamanki gibi aboneliğimi yenilemek istedik. Aboneliğimiz yenilendi ancak eski cihazları kullanmaya devam ediyoruz. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştük ve verim alamadığımızı belirttik. Gelen e...
Turkcell Superonline müşterisiyim ancak müşteri olduğum güne pişmanım. 24 Kasım 2023'te modemin bağlantısı bozulmuş, servis geldi ve onardı. Müşteri hatası dedikleri için ücret aldılar. 10 gün sonra tekrar aynı arıza meydana geldi, servis geldi ve yine bağlantı sorunu olduğunu söyledi. Bunun ücretin...
Turkcell Superonline internet kullanıcısıyım. Modem eski olduğu için değiştirmelerini talep ettim. Bunun için 530 TL servis bedeli talep ettiler! Sorunlu çalışan ve sık sık kesilen internet hizmetinden dolayı modemin değiştirilmesini talep ettik... Bunun için gelen personelin servis bedelini niçin ...
Turkcell Superonline 100 MB fiber interneti kullanamamaktayım. Modem ışıklarının tümü yanmasına rağmen ve müşteri yetkililerinin 'İnternetiniz bizde var görünüyor' demelerine rağmen ne kablolu ne de kablosuz internete girememekteyim ve bunu bir senedir yaşıyorum. Modem uyumsuz denilip Wi-Fi 6 modem ...
2022 mayısta Turkcell Superonline firmasına geçiş yaptım. Gelen servis sorumluları o zaman şirketlerinde modem sıkıntısı yaşandığını ve modem olmadığını ondan dolayı eski bir modem takacakları bilgisini ve daha sonra değişiklik yapılabileceği bilgisini benimle paylaştılar. Daha sonra Fiber altyapılı...
Yorumlar