to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Modem Kiralama Ve Güncellememe Sorunu
Turkcell Superonline'den almış olduğum İnternet hizmetine zorunlu olarak kendilerinden modem kiralayarak hizmet veriyorlar. Kendimizin özel modem kullanmasına izin vermiyor. Kiraladıkları modem 2020 yılında üretilmiş, yazılımsal olarak en son 2023 yılında güncelleme yapılmış. Fakat cihazın daha güncel yazılımı olmasına rağmen güncelleme yapmıyorlar. Modem'in wi-fi modülü sağlıklı çalışmıyor ve internete bağlanamıyorum. Daha önce 3 defa bu durumu şikayet etmeme rağmen hiçbir şekilde düzeltme yapmıyorlar. Kendileri zorla kiraladıkları modeme bakmak için servis ücreti talep ediyorlar, cihaz bana ait değil ki neden dolayı servis ücretini ben ödüyorum, zorla kiralayarak kullanmak zorunda bırakıyorlar. Daha önce servis talep etmeme rağmen gelen servis yapabilecek bireyimiz yok bu modem size verilmiş değiştiremeyiz böyle kullanmak zorundasınız deyip gittiler, bunu söylemek içinde zorla servis bedeli aldılar. Cihazın sağlıklı olarak çalışacak güncel bir cihaz ile değiştirilmesini veya yazılımsal olarak güncellenmesini veya kiralama zorunluluğunu kaldırmalarını talep ediyorum. Ben kendim daha güncel ve çalışan bir cihaz satın alıp kullanabilirim. Fakat kullanmama izin vermedikleri için kullanamadığım modeme kira, kullanamadığım internete para ödüyorum. İnterneti ve Modemi çalışır bir hale getirmelerini veya özel modem kullanmama izin verilmesini talep ediyorum. 3 aydır sağlıklı kullanamadığım bir hizmete ödeme yapıyorum boşuna. Bu konuda ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum, yoruldum artık Superonline ile uğraşmaktan.
Gelişme
Superonline kiraladığı modem düzgün çalışmadığı halde modem değişimini yapmıyor. İnternete bağlanamadığımı kendileri de görüyor ve yapacak bir işlemimiz yok modeminizi değiştiremeyiz başka modemimiz yok diyorlar. 2-3 saatte bir modemin fişini söküp bekletip sonra tekrar takıp çalıştırıyorum. Sağlıklı internet alamıyorum bunu bile bile dalga geçiyorlar. Destekteki çalışan modeminize kablo ile bağlı cihaz görmüyoruz diyor, modeme bağlı olan kabloların resmi dahi var dalga geçer gibi biz bağlı cihaz görmüyoruz o yüzden internet kullanamıyorsunuz diyor. Cihazı restart edince görüyor, sonra 2-3 saat geçtikten sonra yine internete giremiyor cihazlarım ver yine bağlı cihaz görmüyoruz diye dalga geçiyorlar. Modemin arızalı olduğunu bile bile yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar. Kedimin modem satın almasına için vermiyorlar satın aldığım modemi de kullanamazsınız sadece bizim verdiğimiz modemi kullanabilirsiniz diyorlar. Kendilerinin modemi çalışmıyor böyle bir rezalet olamaz!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Bulut Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorduğum soruyla verdiğiniz cevap uyumu harika. Ücretini aldığınız internet hizmetini sunamıyorsunuz diyorum. Sizde imzalamışsın sözleşmeyi interneti almasan da beni ilgilendirmez diyorsun yani. Dolandırıcılıkta bu kadar üst seviye olmak harika. Ben zaten mahkeme yoluna bugün itibari ile gerekli işlemleri başlattım. Bakalım hukuk kanallarından ilerlediğim zaman bu üslup ve davranışlarınız devam edecekmi?
