Yüksek Hız Paketi Sonrası Sürekli Kesintiler Ve Şok Zamlı Yenileme Teklifi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, mevcut ücretim karşılığında 1000 Mbps hızında yeni pakete geçirildim. Ancak bu değişiklikten sonra aylarca internet kopmaları ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sorunun modem veya hat kaynaklı olabileceği söylenmesine karşın kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte modem değişimi için benden ücret talep edildi. Uzun süren şikayetlerim sonucunda modem ücretsiz olarak değiştirildi; ancak buna rağmen kopma ve bağlantı problemleri devam etti. Eski paketimde internet bağlantım oldukça stabil çalışırken, yeni sisteme geçiş sonrasında yaşadığım sorunlar ve buna karşı yeterli destek alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaklaşık 2‑3 ay boyunca sağlıklı internet hizmeti kullanamadım.

Tüm bu yaşananlara rağmen, bu mağduriyet için tarafıma herhangi bir telafi, indirim ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmadı. Bugün, 12 Ağustos 2026 tarihinde, taahhüdümün bitimine yaklaşık 2 ay varken Superonline tarafından aranarak mevcut ödediğim 700 TL civarındaki ücretten yaklaşık %42,86 oranında artışla, ortalama 1000 TL tutarında yeni taahhüt teklifi getirildi. Taahhüt bitiş tarihimi bekleyeceğimi ve şu an yenileme yapmak istemediğimi ilettim.

Aylarca internet sorunu yaşamış, defalarca arıza bildirimi yapmış, modem değişimi için dahi başta ücret talebiyle karşılaşmış ve hiçbir telafi görmemiş bir müşteri olarak, taahhüt bitimine kısa süre kala bu kadar yüksek zamlı yenileme teklif edilmesini adil ve doğru bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, geçmiş dönemde yaşadığım sorunların göz önünde bulundurularak tarafıma müşteri memnuniyetini esas alan, makul bir fiyatla yeni taahhüt imkanı veya uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.