YouTube Donma Sorunu Ve 520 TL Modem Ücretinin İadesi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıldır ara ara, son bir‑iki ayda ise özellikle Youtube.com’da neredeyse hiçbir şey izleyemeyecek kadar ciddi donma sorunu yaşıyoruz. Gün içinde çocuklar bir şey açtığında sürekli donuyor, akşam ailecek izlemek istediğimizde de görüntü takıla takıla gidiyor ve çoğu zaman sinirlenip Youtube.com’u kapatmak zorunda kalıyoruz.

Önceki şikayetim üzerine çözüm merkeziniz tarafından arandım. 5G’yi aktif edip televizyona bağladılar ve bundan sonra sorun yaşamayacağımız söylendi. Yaklaşık bir‑iki ay önce de yeni bir modem takıldı, bu modem için de faturaya 520 TL yansıtılacağı belirtildi. Tüm bu işlemlere ve yönlendirmelere rağmen Youtube.com’daki donma sorunu aynı şekilde devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmadı; yeni takılan modem de bizim için hiçbir fayda sağlamadı.

İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresimde kayıtlı Çağdaş Y**** adına, 5154**30 numaralı müşteri kaydım ile kullanılan internet hizmetinde yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, Youtube.com ve benzeri platformlarda kesintisiz şekilde içerik izleyebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorun çözülmediği ve yeni modem de işe yaramadığı için tarafıma yansıtılacağı söylenen 520 TL modem ücretinin de iadesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ulaşılması yerine, yetkili birim tarafından eşim Özgül Y****’in 0538 246 08 46 numaralı telefondan aranmasını rica ediyorum.