to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Modem Sorununa Çözüm Bekliyorum
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle TV platformlarını kullanırken yayın duruyor, modemi kapatıp açmak zorunda kalıyoruz ve kısa süre sonra sorun tekrar ediyor. 50 Mbps’lik paket için aylık 530 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.
Sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetleri ve teknik ekip daha önce adresime geldi. Bağlantıda bir sorun olmadığını, problemin modemden kaynaklanabileceğini söylediler. Kullandığım modemin eski model olduğunu, bu yüzden ücretsiz değişim yapamayacaklarını, sadece yeni model modemi ücret ödeyerek alabileceğimi ilettiler. Yani yaşadığım kopma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmedi ve problem devam ediyor.
Sürekli kopmalar nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. İnternet bağlantımın kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, mevcut modemimin ücretsiz şekilde sorunsuz bir modemle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için faturamda indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 gündür inceleme yapıyorsunuz sonuç nedir öğrenmek istiyorum üyeliğime devam edip etmemek konusunda karar vereceğim.
Merhaba Gökhan A Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çok genel geçer cevap vererek zaten bildiğimiz konuları tekrar edip sorunla ilgili hiçbir bilgi vermediğinizi Umarım farketmissinizdir. 14 yıllık kullanıcı olarak aynı odada modeme 1 metre mesafede TV ve telefon kullanıyoruz sizde bilirsiniz ki kopmalar yaşamanın sağlıklı hizmet alamamanın tüm koşulları yerine getirdiğimiz halde bizim tarafımızdan olmadığını bildirmek isterim. Bunun yerine teknik servis yönlendirmek modemle ilgili daha önce servisin geldiğini tespit etmek zor olmasa gerek. Bu kadar zaman siz kendini kontroledin diye mi beklediniz merak ettim.
