Turkcell Superonline Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Turkcell Superonline ev internetimi 25.08.2026 tarihinden bu yana kullanamıyorum. Her aradığımda sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylenip durum geçiştiriliyor, ancak aynı apartmanda farklı firmaların internet hizmetleri sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Buna rağmen günlerdir yaşanan kesintiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternetim olmadığı için yaklaşık iki hafta boyunca mağdur kaldım ve bu süreçte ihtiyaçlarımı karşılayabilmek adına Turkcell üzerinden yaklaşık 1.200 TL tutarında 20 GB mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu paketin de sonuna gelmiş durumdayım. Tüm bu mağduriyete rağmen Turkcell’in sadece 5 GB internet hediye etmesi yaşadığım sorunla kesinlikle orantılı değildir.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 kez aradım, her seferinde otomatik sesli yanıt sisteminden aynı cevabı duydum ve hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamadım. İnternet hizmetim hâlâ aktif olarak kullanılamaz durumdadır.

Yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi ve bu nedenle yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamalarının tarafıma iade edilmesini, faturama gerekli indirimlerin yansıtılmasını ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.