Sabit İnternet Kesintisi Ve Mobil Çekim Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline sabit internet ve Turkcell mobil hattım ile ilgili ciddi bir hizmet sorunu yaşıyorum. 05.04.2026 tarihinden itibaren yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak sorun çözülmedi ve tarafıma verilen bilgiler çelişkili ve yetersiz kaldı.

İlk yaptığım görüşmelerde 48 saat içinde teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi, ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ekip benimle iletişime geçmedi ve adrese gelen olmadı. Daha sonra saha ekiplerinin iletişim bilgileri paylaşıldı, fakat saha ekipleri arıza kaydımın görünmediğini söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Sonraki görüşmelerimde durumun acil olduğu özellikle belirtildiği halde, günler sonra geri dönüş yapıldı ve bölgede altyapı çalışması olduğu, bu nedenle ay sonuna kadar internet hizmeti verilemeyeceği söylendi. Ancak bulunduğum bölgede diğer binalarda internet hizmeti aktif olarak kullanılırken, yalnızca benim bulunduğum binada kablolama ve bağlantı sisteminin eksik olduğu açıkça görülmektedir. Bu nedenle sorunun genel bir altyapı arızasından ziyade planlama ve saha uygulama eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte yaklaşık bir haftadır sabit internet hizmeti alamadığım gibi, aynı zamanda Turkcell mobil hattımda da ciddi çekim ve hız problemleri yaşıyorum. Hem sabit internet hem mobil veri anlamında sağlıklı bir bağlantı kuramadığım için günlük işlerim ve iletişimim ciddi şekilde aksadı. İletişim bilgilerim 0544********34 ve 0544********75 numaralı hatlarım üzerinden firmada kayıtlıdır.

Yaşanan bu mağduriyetler nedeniyle, hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını ve hem bina kablolama sorunumun hem de mobil çekim problemimin en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi ve açıklayıcı bir yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.