Yeni Wi-Fi 6 Modemde Bantların Ayrı SSID Olarak Ayarlanamaması Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti kullanmaya başladığım için, eski Wi-Fi 5 modemle bu hızı alamadığımı belirterek modem değişikliği talep ettim ve ZyXEL EX3501-T0 model Wi-Fi 6 modem ile değişim yapıldı. Ancak yeni modem takıldığı günden bu yana internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Önceki modemimde 2.4 ghz ve 5 ghz kablosuz ağlar ayrı ayrı görünürken, yeni modemimde bu iki bant tek bir ssıd altında birleştirilmiş durumdadır. Bu nedenle telefonum 2.4 ghz ve 5 ghz arasında sürekli geçiş yapmakta, bağlantı kopmaları yaşanmakta ve şu anda Wi-Fi ağına istikrarlı biçimde bağlanamamaktayım. Modemin arayüzünde bantları ayırmaya yönelik herhangi bir seçenek bulunmamakta, bu işlemin yalnızca uzaktan yapılabildiği bilgisine ulaşmış bulunmaktayım.

Modem değişimi yapıldığı tarihten bu yana bu sorun kesintisiz şekilde devam etmektedir. Eski Wi-Fi 5 modem kullanırken yalnızca hızla ilgili bir memnuniyetsizliğim bulunurken, şu anda aldığım hizmetten fiilen yararlanamamaktayım. Turkcell Superonline uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu iletmeye çalıştığımda ise görüşme aniden sonlandırılmış, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hizmet numaram 11071556 olup, hizmet adresim İstanbul Esenyurt Saadetdere mahallesindedir.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle uzaktan erişim ile 2.4 ghz ve 5 ghz kablosuz ağ bantlarının önceki modemimde olduğu gibi ayrı ssıd’ler halinde yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu işlem uzaktan gerçekleştirilemiyorsa, hiçbir gerekçe ile herhangi bir ücret yansıtılmaksızın teknik ekibin adrese yönlendirilerek modem ayarlarının düzeltilmesini veya gerekiyorsa modem değişiminin yapılarak bağlantı sorununun kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Aksi durumda kullanılmayan hizmete ilişkin mağduriyetimin ve hak kaybımın devam edeceğini özellikle belirtmek isterim.