to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Beri Süren İnternet Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Teknik Destek
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev fiber internet hizmetine 30.10.2025 tarihinde geçtim. Kurulum yapıldığı günden bu yana internette sürekli donma ve takılma sorunu yaşıyorum, bağlantıdan verim alamıyorum.
Defalarca kez online yardım üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde modeme reset atıldı, sorunun 2.4 ghz bandından kaynaklanabileceği söylenerek 5 ghz’e geçiş yapıldı, ancak hiçbir iyileşme olmadı. Ardından arıza kaydı açıldı ve adresime teknik ekip yönlendirildi. Fakat gelen ekip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Üstüne bir de sanki benim hatammış gibi, “Wi-Fi adınızı ve şifrenizi değiştirmeyin, modemin arkasında yazan isim ve şifreyle kullanın, sorun ondan kaynaklı” denildi. Bunun tamamen alakasız olduğunu düşünmeme rağmen bu öneriyi de aynen uyguladım, ancak yine hiçbir değişiklik olmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Hizmeti Sancaktepe / İstanbul adresinde kullanıyorum. 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor ve 30.10.2026 tarihine kadar devam ediyor. Henüz fatura kesilmemiş olsa da, şu an doğru düzgün kullanamadığım bir internet hizmetinin ücretini ödemek zorunda kalacağımı düşünüyorum.
Tüm bu yaşananlar ışığında sorunun modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Modemin acilen değiştirilmesini, bağlantı sorunlarımın kalıcı ve teknik olarak düzgün bir şekilde giderilmesini ve kullanamadığım dönem için mağduriyet yaşamayacağım şekilde faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sabırsızlıkla bekliyorum.
Ürettiğiniz çözüm cihaz değişimi adı altında sıfır modemi alıp yerine 2022 de üretilmiş kaçıncı el olduğu belli olmayan kir toz içindeki çekmeyen modemi bize bırakmakmı
Alın 1000 Mbps internetiniz mobil uygulamalara bile giremiyor
Soran olursa 1000 Mbps 😁
Merhaba Cihan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba telefonda görüştüğümüz üzere derken size müsait değilim şu an dememe rağmen bana sorununuz çözüldü mü diye soruyorsunuz yangından mal kaçırır gibi alel acele size deneyemediğimi daha sonra aramanız gerektiğini ilettim henüz çözülen bir şey olup olmadığı belirsiz
