Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Yeni Abonelikte Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Hizmet Mağduriyeti

ID:34566546

Yeni Abonelikte Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Hizmet Mağduriyeti

İlyas

Superonline

16 Aralık 2025 07:58

224

Turkcell Superonline üzerinden Etiler Akatlar’da yeni fiber internet aboneliği başlattım. Ancak 12.12.2025 tarihinden beri bölgede “genel arıza” olduğu söylenerek 4 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Daha önce aynı adreste Türk Telekom kullanırken hiç kesinti yaşamamış olmama rağmen, yeni geçtiğim bu hizmette uzun süreli bir kesintiyle karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözüleceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hizmet hâlâ çalışmıyor ve somut bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Hem yeni müşteri olarak yaşadığım bu deneyimden hem de bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmaktan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu kesinti süresince alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Aralık 2025 21:33

İstanbul Etiler Akatlar’da oturuyorum. Daha önce hiçbir sorun yaşamadığım internet aboneliğimi sonlandırıp Turkcell Superonline fiber hizmetine geçtim ve ne yazık ki bu, verdiğim en kötü kararlardan biri oldu.

Yeni kurulan fiber internetim aralık ayı içinde toplamda yaklaşık 20 gün kesintiye uğradı. İlk ay içinde 5 gün boyunca arka arkaya internetim hiç yoktu. Bugün, 28 Aralık itibarıyla internetim tekrar kesildi. Her aradığımda “çalışmalar sürüyor, 1–2 saat içinde düzelir” deniyor, süre dolunca bu kez 4–5 saat daha uzatılıyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Bu bölgede apartmandaki tüm sakinler aynı problemi yaşıyoruz, hepimiz mağdur durumdayız. Daha doğru düzgün kullanamadan sürekli günlerce internetsiz kalmak istemiyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece tahmini süre bilgisi veriliyor, kalıcı bir teknik çözüm üretilmiyor.

Talebim, Etiler Akatlar bölgesindeki Turkcell Superonline fiber altyapısının kalıcı olarak güçlendirilmesi ve bu sürekli yaşanan kesinti sorununun tamamen ortadan kaldırılmasıdır.

Destekleyenler

Kaan

1 Destek ,

1 Yorum

Superonline

16 Aralık 2025 08:01 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

18 Aralık 2025 14:11

Merhaba İlyas bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Kaan

Benzer Şikayeti Var

16 Aralık 2025 18:16

Son 2 aydır internetsiz toplam 10. Gün. Beşiktaş'ta İstanbul'un ortasında internet veremeyecekseniz gidin bu ülkeden.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Muharrem sonuçtan hiç memnun değil

Dört Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

Muharrem

Superonline

09 Aralık 2025 13:14

431

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık dört gündür neredeyse hiç kullanamıyorum. 6.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak internetimi düzgün kullanamadığıma dair kayıt oluşturdum ve bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 48 saat çoktan geçmesine rağmen hâlâ ne arayan old...

dort-gundur-suren-internet-kesintisi-ve-cozum-bekleyisi-2.jpg

dort-gundur-suren-internet-kesintisi-ve-cozum-bekleyisi-1.jpg

İlker sonucu yetersiz buldu

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

İlker

Superonline

15 Ağustos 2025 15:22

655

13.08.2025 tarihinden bu yana Turkcell Superonline Fiberonline internet hizmetim tamamen kesik durumda. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bölgemizde arıza kaynaklı bir çalışma olduğu belirtildi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 6062 Sokak No:26 D9 Soğukkuyu, Bayraklı, İzmir adre...

Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Gürhan

Superonline

02 Aralık 2025 23:40

655

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 01.12.2025 tarihinde sabah yaklaşık 06.50’den beri evimde internet tamamen yok. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece bölgede arıza olduğu, 'Arıza ...

1 Yorum