Yanlış Port Bilgilendirmesi Nedeniyle Superonline’da 500 TL Cayma Bedeli Ve İnternet Kesintisi

Kocaeli İzmit’teki adresim için 07.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ başvurusu yapmak istedim. Mevcut Türk Telekom aboneliğimi, cayma bedelini ödeyerek Superonline’a geçmek için iptal ettirdim. Başvuru yapmadan önce aradığımda, portların dolu olduğu, port açılması gerektiği, port açıldıktan sonra başvurumu alabilecekleri söylendi.

Ertesi gün tekrar arandım ve port açıldığının, abonelik işlemlerinin yapılabileceğinin söylendiği için 7’sinde abonelik işlemlerimi başlattım. Ancak kurulum için gelen görevli, portun aslında dolu olduğunu ve bu nedenle bağlantıyı açamayacağını belirtti. Yani telefonla “port açıldı” denilerek işlem yapıldı, fakat sahaya gelen ekip portun dolu olduğunu söyleyerek kurulumu gerçekleştiremedi.

Bu süreçte eski aboneliğimi iptal ettirdiğim için yaklaşık 500 TL civarında cayma bedeli ödedim ve şu an ortada ne aktif bir internetim var ne de verilen sözler tutulmuş durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çok sayıda farklı kişiyle görüştüm. Kimisi 2–4 gün içinde port açılacağını söylüyor, kimisi 1 ile 90 gün arasında sürebileceğini ifade ediyor. Ben aramadığım sürece kimse dönüş yapmıyor, net bir tarih verilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Eski aboneliğimi boşuna iptal ettirmiş olmam ve ödediğim cayma bedeli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Turkcell Superonline’ın, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, port ve kurulum süreciyle ilgili net ve kısa bir süre içinde çözüm sunmasını ve ödediğim cayma bedeli konusunda tarafıma telafi sağlayarak bu süreci bir an önce sonuçlandırmasını talep ediyorum.