Fiber Nakli Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil etmek için 1 Temmuz tarihinde başvuru yaptım. Yeni adresim Kocaeli İzmit Turgut Mahallesi. Türk Telekom ekipleri altyapı için gelip fiber kablo işlemlerini yaptı, altyapı hazır olmasına rağmen Turkcell Superonline tarafından ne gelen var ne giden, randevu için bile arayan olmadı.

Piyasada 500 TL’ye internet varken, ben güven ve kaliteye inanarak yaklaşık 1.000 TL’lik internet kullanmayı tercih ettim. Buna rağmen günlerdir internetsizim, hizmet alamadığım halde süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum. Müşteri memnuniyetine güvendiğim bir markadan bu kadar ilgisiz ve yavaş bir süreç beklemiyordum.

Son 3 günde çağrı merkeziyle 3 kez görüştüm, her seferinde sadece kalıp cevaplarla “aciliyetinizi ilettik” denilip kapatıldı, ancak hiçbir somut adım atılmadı, kimse geri dönüş yapmadı. İnterneti kullanamadığım için şu ana kadar herhangi bir ödeme de yapmadım.

Yeni adresimde internetimi kullanabilmem için nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve ivedi şekilde ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.